Un classement Roch Dog se mérite, il ne se décerne pas. Chaque hôtel qui respecte la Norme Accueillant pour les chiens est évalué sur ses performances réelles, et c'est ce résultat qui l'inscrit sur notre registre public. Cette page explique ce que nous examinons, comment les réponses d'un hôtel deviennent une note et un classement de A+ à F, et pourquoi nous sommes totalement ouverts sur l'ensemble du système avec les hôtels que nous certifions.

Nous évaluons de façon complète les hôtels de notre annuaire sur chaque étape d'un séjour avec un chien. Sept exigences sont obligatoires, satisfaites ou non. Les autres déterminent la note. Voici le genre d'éléments que nous examinons.

Un hôtel remplit une évaluation structurée sur son établissement, ses politiques et ses prestations. Nous vérifions ces réponses, puis nous les notons selon les points de données ci-dessus. Les sept exigences obligatoires fixent le socle ; un hôtel qui ne les remplit pas n'est pas dissimulé, il est marqué F sur le registre afin que le dossier reste honnête dans tous les cas.

Chaque hôtel est classé selon ses performances, de A+ jusqu'à F, et ce classement le suit partout où il apparaît. Il détermine la visibilité d'un hôtel dans notre annuaire et la façon dont Kali, notre concierge, le recommande. Un classement est un résultat réel et mesuré qu'un hôtel peut assumer, non un badge remis à quiconque le demande.

Il n'y a pas de boîte noire pour les hôtels que nous certifions. Un hôtel membre voit exactement comment sa note est construite, quels points de données l'ont fait monter et lesquels l'ont retenue, et précisément quoi changer pour progresser. Quand un classement évolue, nous en expliquons la raison à l'hôtel. Quand un hôtel améliore un point et nous en informe, il peut mettre à jour ses réponses à tout moment et nous revérifions et reclassons, plutôt que de le faire attendre un an pour en voir le bénéfice.

Nous sommes tout aussi ouverts sur le référentiel lui-même. Notre norme, nos exigences et notre référentiel d'évaluation sont publiés dans leur intégralité, de sorte qu'un hôtel peut voir exactement ce sur quoi il est mesuré avant même de commencer. Rien du système n'est caché à ceux qui en font partie.

La seule chose que nous ne publions pas ouvertement, c'est la pondération exacte de chaque point de données et la formule précise qui transforme les réponses en une note. Ce détail est partagé avec nos hôtels membres, qui en ont besoin pour progresser, mais n'est pas diffusé à l'ensemble du marché.

C'est ce qui protège la marque. Un classement n'a de sens que s'il reflète une pratique réelle plutôt qu'un hôtel qui rétro-conçoit la notation pour truquer une note qu'il n'a pas méritée. Garder la formule tout en étant pleinement transparents avec les membres sur leurs propres résultats, c'est ainsi que nous gardons un classement Roch Dog honnête et digne d'être affiché.

Une note ne vaut que la réalité qui la sous-tend. Nous contrôlons ce que les hôtels nous déclarent de façon continue, par des visites mystères et un contact direct avec les équipes de réception, de réservation et d'entretien, et les clients nous signalent discrètement lorsqu'un séjour ne correspond pas à ce qui était promis. Là où la réalité ne tient pas, la note change ou la fiche est retirée.

Voilà la différence entre un classement Roch Dog et une affirmation autodéclarée. Il est mesuré, il est vérifié, et il reste responsable de ce qu'un chien et son maître vivent réellement.

RDFS-02 Norme Accueillant pour les chiens. La définition et les exigences que tout hôtel certifié doit respecter.

RDCAF-02 Référentiel de Certification et d'Évaluation. Comment fonctionnent les évaluations et comment la certification est accordée, maintenue et retirée.

Les sept exigences de certification. Le minimum qu'un hébergement doit remplir pour pouvoir être certifié.