Um rango Roch Dog conquista-se, não se concede. Cada hotel que cumpre a Norma para Alojamentos que Aceitam Cães é avaliado pelo seu desempenho real, e é esse resultado que o coloca no nosso registo público. Esta página explica o que observamos, como as respostas de um hotel se tornam uma pontuação e uma classificação de A+ a F, e porque somos completamente abertos sobre todo o sistema com os hotéis que certificamos.

Avaliamos de forma abrangente os hotéis do nosso diretório em cada parte de uma estadia com cão. Sete requisitos são obrigatórios, de aprovação ou reprovação. Os restantes determinam a classificação. Este é o género de coisas que observamos.

Um hotel preenche uma avaliação estruturada sobre o seu estabelecimento, as suas políticas e as suas provisões. Verificamos essas respostas e depois pontuamo-las segundo os dados acima. Os sete requisitos obrigatórios definem a base; um hotel que não os cumpre não é escondido, é marcado com um F no registo para que a informação se mantenha honesta em qualquer caso.

Cada hotel é classificado pelo seu desempenho, de A+ até F, e essa classificação acompanha-o onde quer que apareça. Define a proeminência com que um hotel surge no nosso diretório e como Kali, a nossa concierge, o recomenda. Uma classificação é um resultado real e medido que um hotel pode defender, não um crachá entregue a quem o pede.

Não há qualquer caixa negra para os hotéis que certificamos. Um hotel membro vê exatamente como a sua pontuação é construída, que dados a elevaram e quais a travaram, e precisamente o que mudar para subir. Quando uma classificação se move, explicamos ao hotel porquê. Quando um hotel melhora algo e nos informa, pode atualizar as suas respostas a qualquer momento e nós reverificamos e reclassificamos, em vez de o fazer esperar um ano para ver o benefício.

Somos igualmente abertos quanto ao próprio enquadramento. A nossa norma, os nossos requisitos e o nosso enquadramento de avaliação estão publicados na íntegra, para que um hotel possa ver exatamente aquilo com que é medido antes sequer de começar. Nada do sistema é escondido de quem está dentro dele.

A única coisa que não publicamos abertamente é a ponderação exata de cada dado e a fórmula precisa que transforma as respostas numa pontuação. Esse detalhe é partilhado com os nossos hotéis membros, que dele precisam para melhorar, mas não é difundido a todo o mercado.

É isto que protege a marca. Uma classificação só significa algo se refletir uma prática genuína e não um hotel que faz engenharia inversa da pontuação para forjar uma classificação que não mereceu. Reservar a fórmula, sendo ao mesmo tempo plenamente transparentes com os membros sobre os seus próprios resultados, é como mantemos um rango Roch Dog honesto e digno de ser exibido.

Uma pontuação vale o que vale a realidade por detrás dela. Verificamos o que os hotéis nos dizem de forma contínua, através de cliente mistério e de contacto direto com as equipas de receção, reservas e limpeza, e os hóspedes assinalam com discrição quando uma estadia não corresponde ao prometido. Quando a realidade não se sustenta, a pontuação muda ou a ficha é retirada.

É essa a diferença entre um rango Roch Dog e uma afirmação autodeclarada. É medido, é verificado e mantém-se responsável perante aquilo que um cão e o seu dono realmente vivem.

RDFS-02 Norma para Alojamentos que Aceitam Cães. A definição e os requisitos que todo o hotel certificado deve cumprir.

RDCAF-02 Enquadramento de Certificação e Avaliação. Como funcionam as avaliações e como a certificação é concedida, mantida e retirada.

Os sete requisitos de certificação. O mínimo que um alojamento deve cumprir para poder ser certificado.