评定与评分

评定

我们在与爱犬同住的整个过程中会考察哪些方面,答案如何转化为分数和从 A+ 到 F 的等级,以及我们为何对会员酒店完全公开整个评定体系。

评定

每一家获得认证的酒店都会在整个入住过程中接受评定,从政策与准入到各项配备、服务、福祉与安全。七项要求为强制项,采用通过或不通过判定;其余项目决定评级。答案经核实并评分后,从 A+ 到 F 进行排名。对于分数如何构成以及哪些因素会改变等级,Roch Dog 对会员酒店完全透明;确切的权重仅与会员共享而不对外公开,从而保持认证标志的价值并防止其被操纵。

Roch Dog 等级靠赢得,而非授予。每一家符合宠物友好标准的酒店,都会依据其实际表现接受评定,而这一结果决定了它在我们公开名录中的位置。本页说明我们考察哪些方面,酒店的答案如何转化为分数和从 A+ 到 F 的等级,以及我们为何对所认证的酒店完全公开整套体系。

标准涵盖的范围

我们对名录中的酒店,在与爱犬同住的每一个环节上进行全面评定。七项要求为强制项,采用通过或不通过判定。其余项目决定评级。以下是我们所考察内容的一部分示例。

准入与政策

  • 面向爱犬的政策是否已公开、人人可见?
  • 真正接待犬只的客房有多少间?
  • 除客房外,犬只还可以去哪些区域?

客房与费用

  • 客房内是否备有真正的食盆和水盆?
  • 是否收取任何费用或押金,并在预订前告知?
  • 是否设有体重或体型限制,或者犬只可以单独留在房内吗?

配备用品

  • 是否提供狗窝、玩具、零食和拾便袋?
  • 是否设有犬只清洗处,或可供使用的花园?
  • 是否在店内出售狗粮?

服务

  • 是否提供遛狗、寄养或美容服务?
  • 是否提供从门口出发的最佳散步路线指引?
  • 是否有宠物友好的活动和可以一起做的事?

福祉与安全

  • 是否随时备有急诊兽医的电话?
  • 员工是否接受过接待犬只客人的培训?
  • 是否也欢迎猫?

更进一步

  • 附近是否有公园和绿地?
  • 是否支持与犬只相关的慈善机构?
  • 是否有宠物友好的活动、奖项与表彰?

从答案到等级

酒店会就其物业、政策和各项准备填写一份结构化的评估。我们核实这些答案,然后依据上述数据点进行评分。七项强制要求设定了基准线;未达到这些要求的酒店不会被隐藏,而是在名录中标记为 F,使记录无论如何都保持诚实。

每一家酒店都按其表现从 A+ 到 F 排名,这一等级会伴随它出现在任何地方。它决定了一家酒店在我们名录中的显著程度,以及我们的礼宾 Kali 如何推荐它。等级是酒店可以为之负责的、经过实测的真实结果,而不是有求必应就发给任何人的徽章。

对会员透明

对于我们认证的酒店,没有任何黑箱。会员酒店可以清楚看到其分数如何构成、哪些数据点将其抬升、哪些将其拉低,以及要提升具体应改进什么。当等级变动时,我们会告诉酒店原因。当酒店改进了某项并告知我们,它可以随时更新答案,由我们重新核查并重新排名,而不必等上一年才看到成效。

对于框架本身,我们同样开放。我们的标准、要求和评定框架均全文公开,酒店在开始之前就能准确了解自己将以何为准接受衡量。系统的任何部分都不会对身处其中的人隐瞒。

我们公开什么,又保留什么

我们唯一不对外公开的,是每个数据点的确切权重,以及将答案转化为分数的精确公式。这一细节会与需要它来改进的会员酒店共享,但不会向整个市场传播。

正是这一点保护了认证标志。等级只有在反映真实做法时才有意义,而不能是酒店通过逆向推算评分来骗取自己并未赢得的评级。既保留公式,又对会员就其自身结果完全透明,正是我们让 Roch Dog 等级保持诚实、值得展示的方式。

以核验为支撑

分数的价值,取决于其背后的现实。我们持续核查酒店告诉我们的内容,通过神秘顾客以及与前台、预订和客房团队的直接联系进行核查,住客也会在入住体验与承诺不符时悄悄向我们反映。凡现实经不起检验之处,分数便会调整,或将该条目撤下。

这就是 Roch Dog 等级与自我声明之间的区别。它经过实测、经过核验,并始终对犬只及其主人的真实体验负责。

阅读基础文件

RDFS-02 宠物友好标准. 每一家获认证酒店都必须满足的定义与要求。

RDCAF-02 认证与评定框架. 评定的运作方式,以及认证如何被授予、维持与撤销。

七项认证要求. 住宿服务提供者要获得认证所须满足的最低标准。

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发布方 Roch Dog Roch Dog · 评定说明