Een Roch Dog-rang wordt verdiend, niet toegekend. Elk hotel dat aan de Hondvriendelijkheidsnorm voldoet, wordt beoordeeld op hoe goed het werkelijk presteert, en dat resultaat bepaalt de plaats in ons openbare register. Deze pagina legt uit waar we naar kijken, hoe de antwoorden van een hotel een score en een rang van A+ tot F worden, en waarom we volledig open zijn over het hele systeem tegenover de hotels die we certificeren.

We beoordelen de hotels in onze gids grondig op elk onderdeel van een verblijf met een hond. Zeven vereisten zijn verplicht, geslaagd of niet geslaagd. De rest bepaalt het cijfer. Dit is het soort dingen waar we naar kijken.

Een hotel vult een gestructureerde beoordeling in over het pand, het beleid en de voorzieningen. We verifiëren die antwoorden en scoren ze vervolgens aan de hand van de bovenstaande gegevenspunten. De zeven verplichte vereisten vormen de basislijn; een hotel dat daaraan niet voldoet, wordt niet verborgen maar met een F in het register gemarkeerd, zodat de gegevens hoe dan ook eerlijk blijven.

Elk hotel wordt gerangschikt op hoe goed het presteert, van A+ tot F, en die rang reist met het hotel mee, overal waar het verschijnt. Het bepaalt hoe prominent een hotel in onze gids naar voren komt en hoe Kali, onze concierge, het aanbeveelt. Een rang is een echt, gemeten resultaat waar een hotel achter kan staan, geen insigne dat aan iedereen wordt uitgereikt die erom vraagt.

Voor de hotels die we certificeren bestaat er geen black box. Een aangesloten hotel ziet precies hoe zijn score is opgebouwd, welke gegevenspunten die omhoog brachten en welke die tegenhielden, en precies wat te veranderen om te stijgen. Wanneer een rang verandert, vertellen we het hotel waarom. Wanneer een hotel iets verbetert en het ons laat weten, kan het zijn antwoorden op elk moment bijwerken en controleren en herrangschikken wij opnieuw, in plaats van het een jaar te laten wachten op het voordeel.

We zijn even open over het kader zelf. Onze norm, onze vereisten en ons beoordelingskader zijn volledig gepubliceerd, zodat een hotel precies kan zien waaraan het wordt afgemeten nog voordat het begint. Niets van het systeem wordt verborgen voor wie er deel van uitmaakt.

Het enige wat we niet openlijk publiceren, is de exacte weging van elk gegevenspunt en de precieze formule die antwoorden in een score omzet. Dat detail delen we met onze aangesloten hotels, die het nodig hebben om te verbeteren, maar we verspreiden het niet naar de hele markt.

Dit is wat het keurmerk beschermt. Een rang betekent alleen iets als hij echte praktijk weerspiegelt en niet een hotel dat de scoring reverse-engineert om een cijfer te bemachtigen dat het niet heeft verdiend. De formule achterhouden en tegelijk volledig transparant zijn naar leden over hun eigen resultaten, zo houden we een Roch Dog-rang eerlijk en de moeite van het tonen waard.

Een score is niet beter dan de werkelijkheid erachter. We controleren doorlopend wat hotels ons vertellen, via mystery shopping en direct contact met de teams van receptie, reserveringen en housekeeping, en gasten geven ons discreet een seintje wanneer een verblijf niet strookt met wat was beloofd. Waar de werkelijkheid geen stand houdt, verandert de score of wordt de vermelding ingetrokken.

Dat is het verschil tussen een Roch Dog-rang en een zelfverklaarde bewering. Hij is gemeten, hij is geverifieerd en hij blijft verantwoording afleggen aan wat een hond en zijn baas werkelijk meemaken.

RDFS-02 Hondvriendelijkheidsnorm. De definitie en de vereisten waaraan elk gecertificeerd hotel moet voldoen.

RDCAF-02 Certificerings- en Beoordelingskader. Hoe beoordelingen verlopen en hoe certificering wordt verleend, behouden en ingetrokken.

De zeven certificeringsvereisten. Het minimum waaraan een accommodatie moet voldoen om überhaupt gecertificeerd te worden.