Roch Dog Friendly Standaard (RDFS-02)

Dit is een vertaalde versie van de originele Engelse standaard. Bij verschillen of onduidelijkheid prevaleert de Engelse versie.

0. Doel en beginsel

Dit is het constitutionele document voor dog friendly accommodatie, het vlaggenschip van de Roch Dog-standaarden. Het regelt waar een hond als gast verblijft: hotels, resorts en vergelijkbare kortverblijfaccommodatie. De zusterstandaarden regelen waar een hond als bewoner woont (de Roch Dog Residence Standaard, RDRS) en waar een hond zijn baasje naar het werk vergezelt (de Roch Dog Workplace Standaard, RDWS).

„Dog friendly" is een van de meest misbruikte uitdrukkingen in de hotellerie geworden. Het kan betekenen dat een hond werkelijk als deel van het gezin welkom is, of dat een hotel een kleine hond met tegenzin gedoogt tegen een fikse toeslag en hem tegelijk uit elke gedeelde ruimte weert. Een reiziger die met een hond boekt, had geen betrouwbare manier om de twee te onderscheiden. Deze standaard bestaat om dat gat te dichten.

De standaard rust op één beginsel: een dog friendly hotel heet honden welkom, het gedoogt ze niet slechts. Mogen verblijven is de ondergrens die een hotel moet halen, niet de maatstaf voor dog friendly zijn. Een hotel dat honden gedoogt via met tegenzin gemaakte uitzonderingen, zijn voorwaarden en kosten verbergt tot de check-in, of honden uit elke gedeelde ruimte weert, is volgens deze standaard niet dog friendly, hoe het zich ook omschrijft.

Anders dan de zusterstandaarden, die worden beoordeeld als geslaagd of niet geslaagd, wordt de hotellerie becijferd. Een hotel krijgt een cijfer van A+ tot F dat weergeeft hoe volledig het een hond verwelkomt gedurende het hele verblijf van een gast. Het cijfer laat een reiziger in één oogopslag zien, niet alleen of een hotel honden accepteert, maar hoe serieus het het huisvesten ervan neemt.

Deze standaard wordt vrij ter lezing gepubliceerd. Iedereen mag hem gratis lezen, begrijpen en citeren, en we moedigen dat aan: een hotel moet precies weten wat er van hem wordt gevraagd, en een reiziger moet precies weten wat een cijfer betekent. Maar het lezen van de standaard staat niet gelijk aan het aannemen ervan en verleent geen enkel recht om enige band ermee te claimen. Een hotel wordt uitsluitend door een Roch Dog-beoordeling en het daaruit voortvloeiende cijfer in verhouding tot deze standaard geplaatst. De beoordeling, het cijfer en het gebruik van het Roch Dog-certificeringsmerk worden door Roch Dog beheerd en worden nooit zelf verklaard. Certificering en het merk zijn geregeld in de secties 7 en 8; de verhouding tot het recht in sectie 9.

1. Definitie

Volgens deze standaard is een dog friendly hotel een accommodatieverstrekker die:

zijn hondenbeleid openbaar publiceert, vóór het boeken door de gast en bereikbaar vanaf zijn startpagina, in overeenstemming met alle claims die hij op platforms van derden maakt;
echte, stabiele voer- en waterbakken van een bij de hond passend formaat verstrekt in de kamers die honden gebruiken;
honden toestaat hun gasten te vergezellen in ten minste één gedeelde binnenruimte die voor meer dan doorloop wordt gebruikt, zoals een lounge, bar, restaurant of café;
elke hondentoeslag in dat beleid vermeldt, met bedrag en opbouw, voordat de gast boekt;
in dat beleid vermeldt of een borg geldt en, zo ja, hoeveel; en
het maximale aantal honden per kamer vermeldt.

„Dog friendly" betekent volgens deze standaard voorspelbare toegang, transparante voorwaarden en kosten en voorziening voor het welzijn van de hond, alles vastgelegd in een gepubliceerd beleid dat een gast vóór het boeken kan lezen. Tijdelijke toezeggingen, informele toestemmingen en voorwaarden die pas bij de check-in worden bekendgemaakt, voldoen niet aan deze definitie.

2. Verplichte eisen

Zes eisen zijn verplicht. Zij vormen de ondergrens: een hotel moet aan alle zes voldoen. Een hotel dat aan één ervan niet voldoet, voldoet niet aan de standaard en krijgt het cijfer F, hoe goed het in de overige gebieden ook presteert. Een hotel dat een hond niet in de kamer laat slapen, of honden uit elke gedeelde ruimte weert, is niet dog friendly, wat het verder ook biedt. Ze zijn hier als uitkomsten geformuleerd; de voorwaarden waaronder elke wordt beoordeeld, staan in het ondersteunende Certificerings- en Beoordelingskader, niet in deze standaard.

R1. Gepubliceerd hondenbeleid. Het hondenbeleid moet vóór het boeken openbaar zijn, binnen twee klikken vanaf de startpagina bereikbaar en in overeenstemming met claims op platforms van derden.
R2. Welzijnsvoorziening op de kamer. In kamers die door honden worden gebruikt, moet een degelijke voer- en waterbak worden verstrekt. De bakken moeten stabiel, niet voor eenmalig gebruik bestemd en van passend formaat zijn.
R3. Toegang tot gedeelde binnenruimte. Honden moeten worden toegelaten in ten minste één gedeelde binnenruimte voor gasten die voor andere doeleinden dan doorloop wordt gebruikt, zoals een lounge, bar, restaurant of café.
R4. Tarieventransparantie. Elke hondentoeslag moet vóór het boeken in het gepubliceerde beleid worden vermeld, met bedrag en opbouw, ook wanneer honden gratis verblijven.
R5. Transparantie van het depot. Het gepubliceerde beleid moet vermelden of voor verblijven met hond een borg geldt en, zo ja, het bedrag, zodat gasten vóór het boeken de volledige kosten kennen.
R6. Hondencapaciteitslimiet. Het maximale aantal honden per kamer moet in het gepubliceerde beleid staan, zodat gasten vóór het boeken weten hoeveel honden zij mogen meenemen.

3. Beoordeling en becijfering

Een hotel wordt beoordeeld op meer dan 75 criteria en gegevenspunten, gegroepeerd in helder omschreven gebieden die de hele boog van het verblijf van een gast met zijn hond volgen: aankomst en inchecken, de kamer, toegang naar buiten en uitlaten, gedeelde ruimten en voorzieningen op locatie, eten en drinken, personeel en service, veiligheid en noodvoorbereiding, en de duidelijkheid waarmee het hotel zijn beleid communiceert.

Dog friendly zijn is een toewijding van de hele accommodatie, geen losse geste. Een mooi hondenbed in de kamer stelt weinig voor als honden uit elke gedeelde ruimte worden geweerd; een welkom in de lobbybar stelt weinig voor als de kamer niets biedt. De standaard weegt het volledige beeld.

Elk hotel krijgt één enkel cijfer van A+ tot F:

A+: uitzonderlijk. De hond wordt in elk gebied van het verblijf zorgvuldig verwelkomd.
A: uitstekend. Sterke voorziening overal, zonder wezenlijke hiaten.
B: goed. Een werkelijk dog friendly hotel, met ruimte voor verbetering.
C: redelijk. Echte voorziening, maar ongelijk of beperkt.
D: basaal. Honden worden geaccepteerd en de verplichte ondergrens is gehaald, maar de ervaring is pover.
F: onvoldoende. Het hotel voldoet niet aan de standaard, met inbegrip van elk hotel dat aan een van de zes verplichte eisen niet voldoet.

Een hotel dat aan een verplichte eis niet voldoet, krijgt het cijfer F, ongeacht hoe het in de overige gebieden presteert: de verplichte eisen zijn een te halen ondergrens, geen punten om tegen de rest weg te strepen. De specifieke criteria, het aan elk toegekende gewicht en de scoremethode staan in het ondersteunende kader en maken geen deel uit van deze gepubliceerde standaard, zodat de standaard stabiel blijft terwijl het kader zich ontwikkelt.

4. Diskwalificaties

Een aanspraak op dog friendly zijn volgens deze standaard wordt gediskwalificeerd wanneer een hotel aan een van de zes verplichte eisen niet voldoet, dat wil zeggen wanneer het:

geen hondenbeleid heeft dat een gast vóór het boeken kan vinden, of er een publiceert dat wordt tegengesproken door de claims die het op platforms van derden maakt (R1);
geen echte voer- en waterbakken verstrekt in de kamers die honden gebruiken (R2);
honden weert uit elke gedeelde binnenruimte waar de wet toegang zou toestaan (R3);
een hondentoeslag rekent die het niet vóór het boeken door de gast vermeldt, met bedrag en opbouw (R4);
niet vermeldt of voor verblijven met hond een borg geldt, noch het bedrag ervan waar die geldt (R5); of
het maximale aantal honden per kamer niet vermeldt (R6).

5. Verantwoordelijkheid en beperkingen

Roch Dog definieert en publiceert deze standaard en beoordeelt hotels eraan op basis van de gepubliceerde voorwaarden, de door de exploitant verstrekte informatie en de waarneembare praktijk op het moment van de beoordeling. Roch Dog heeft geen zeggenschap over de dagelijkse bedrijfsvoering, individuele beslissingen van personeel, of het gedrag, de gezondheid of het welzijn van enige hond of gast. Een cijfer, certificering of ranglijstpositie is geen garantie van toegang, ervaring of geschiktheid voor enige individuele hond. Hotels blijven verantwoordelijk voor naleving van de wet en dierenwelzijn; gasten blijven verantwoordelijk voor de zorg voor en het toezicht op hun honden. Bij onduidelijkheid prevaleert de uitleg die Roch Dog aan deze standaard geeft, geleid door de bedoeling van de definitie en het beginsel van welkom heten, niet slechts gedogen.

6. Toepassingsgebied

Deze standaard is van toepassing op hotels, resorts, serviceappartementen en vergelijkbare verstrekkers die het publiek kortdurend betaald verblijf aanbieden, waar zij honden toestaan te overnachten als onderdeel van hun aanbod. Zij is niet van toepassing op particuliere woningen, langlopende huur, particuliere woningdeling, campings, luchtvaartmaatschappijen, restaurants of andere niet-accommodatiediensten. De scheidslijn is de verhouding van de hond tot de locatie: een doortrekkende gast wordt beoordeeld onder deze standaard; een hond die in zijn eigen huis woont, wordt beoordeeld onder de Roch Dog Residence Standaard.

7. Betekenis van certificering

Certificering bevestigt dat Roch Dog een hotel aan deze standaard heeft beoordeeld en het een cijfer van A+ tot F heeft toegekend, dat weergeeft hoe volledig het hotel op het moment van de beoordeling aan de standaard voldoet. Zij legt een beoordeling op een bepaald moment vast. Zij is geen kwaliteitsgarantie buiten wat deze standaard meet, en geen garantie van toegang, ervaring of geschiktheid voor elke hond. Een cijfer kan in tijd beperkt zijn en kan bij een herbeoordeling worden herzien of ingetrokken. Een gecertificeerd hotel staat in de openbare Roch Dog-directory, waar hondenbezitters gecertificeerde hotels op cijfer vinden en vergelijken.

Certificering en het cijfer zijn handelingen van Roch Dog, geen status die een hotel voor zichzelf kan claimen. Zij worden uitsluitend door Roch Dog, of door een door Roch Dog gelicentieerde beoordelaar, na een beoordeling verleend en worden nooit zelf verklaard. Geen hotel mag zich als gecertificeerd omschrijven, een cijfer vermelden of het certificeringsmerk voeren zonder door Roch Dog te zijn beoordeeld en gecertificeerd.

8. De standaard en het merk

De standaard is open om te lezen, gesloten om te claimen. Het document wordt gratis gepubliceerd zodat iedereen het kan lezen, begrijpen, citeren en onderwijzen: een reiziger kan zien wat een cijfer betekent, en een hotel kan zien wat de standaard vraagt. Roch Dog blijft de auteur en beheerder; de canonieke tekst wordt door Roch Dog onderhouden en mag niet worden gewijzigd en opnieuw gepubliceerd als de standaard.

De standaard lezen of begrijpen staat niet gelijk aan het aannemen ervan. Een hotel wordt niet „gebouwd volgens", „ontworpen volgens", „afgestemd op", „conform" of „geëxploiteerd volgens" de standaard door hem te lezen, en mag zich niet zo omschrijven. Er bestaat geen zelfverklaard niveau. Een hotel wordt uitsluitend door een Roch Dog-beoordeling in verhouding tot de standaard geplaatst, en beschikt ofwel over een geldige Roch Dog-certificering, ofwel doet geen enkele bewering over de standaard, zijn cijfers of zijn merken, buiten het vermelden van feiten over zijn eigen hondenbeleid.

Het recht om een hotel als Roch Dog Gecertificeerd te omschrijven, een cijfer te vermelden en het certificeringsmerk, -zegel of -embleem te voeren, ontstaat uitsluitend uit een beoordeling uitgevoerd door Roch Dog, of door een door haar gelicentieerde beoordelaar, en alleen zolang de certificering geldig is. Gebruik van het merk, of enige aanspraak op een gecertificeerde status of een cijfer, zonder een geldige Roch Dog-certificering vormt misbruik van de Roch Dog-merken en wordt gehandhaafd. Het volledige geheel van toegestane en verboden beweringen staat in de Roch Dog-certificeringsvoorwaarden.

9. Verhouding tot het toepasselijke recht

Deze standaard is een definiërend ijkpunt dat naast, en onafhankelijk van, het recht van elke rechtsorde werkt.

Recht als ondergrens. Waar het toepasselijke recht meer van een hotel vereist dan deze standaard, moet het hotel de wet naleven. Alleen de wet naleven levert geen cijfer op; ook aan de eisen van deze standaard moet worden voldaan.
Een zwakke ondergrens overtreffen. Waar het toepasselijke recht minder toestaat dan deze standaard, voldoet een hotel alleen aan deze standaard door dat lokale minimum te overtreffen.
Naleven en bekendmaken. Een beperking die een hotel toepast omdat de wet dit vereist, zoals een rasbeperking op grond van rasspecifieke wetgeving, voldoet alleen aan deze standaard wanneer zij wordt nageleefd en openlijk bekendgemaakt, met vermelding van de wettelijke grondslag.
Assistentie- en hulphonden. De rechten van assistentie- en hulphonden worden geregeld door het toepasselijke recht en staan buiten en boven deze standaard. Niets hierin beperkt die rechten.

Omdat de standaard uitkomsten formuleert in plaats van rechtsregels, vereist hij geen herziening wanneer een wet verandert.

10. Versiebeheer en governance

Dit document vormt RDFS-02, de tweede versie van de Roch Dog Friendly Standaard. Het vervangt RDFS-01, dat hotels op basis van geslaagd of niet geslaagd beoordeelde; deze versie becijfert ze van A+ tot F. Herzieningen worden uitgegeven als nieuwe versienummers en worden niet met terugwerkende kracht toegepast. Roch Dog behoudt het beheer, de uitleg en de periodieke evaluatie. De ondersteunende documenten, waaronder het Certificerings- en Beoordelingskader en de gedefinieerde termen, kunnen zich ontwikkelen zonder deze standaard te wijzigen.

Technische details — de specifieke criteria en het aan elk toegekende gewicht, de scoremethode en de rechtsordespecifieke juridische toewijzing — worden bewust in de ondersteunende documenten gehouden en niet in deze constitutionele standaard, zodat de standaard stabiel blijft terwijl specificaties en recht zich ontwikkelen.