Norma Roch Dog Friendly (RDFS-02)

Questa è una versione tradotta dello standard originale in inglese. In caso di discrepanza o ambiguità, prevale la versione inglese.

0. Finalità e principio

Questo è il documento costituzionale dell'alloggio dog friendly, l'ammiraglia degli standard Roch Dog. Disciplina il luogo in cui un cane soggiorna come ospite: hotel, resort e strutture ricettive simili a breve termine. Le sue norme sorelle disciplinano il luogo in cui un cane vive come residente (la Norma di Residenza Roch Dog, RDRS) e il luogo in cui un cane accompagna il proprio padrone al lavoro (la Norma sul Lavoro Roch Dog, RDWS).

«Dog friendly» è diventata una delle espressioni più abusate dell'ospitalità. Può significare che un cane è realmente accolto come parte della famiglia, oppure che un hotel tollera a malincuore un cane di piccola taglia dietro un forte sovrapprezzo, escludendolo al contempo da ogni spazio comune. Un viaggiatore che prenota con un cane non ha avuto alcun modo affidabile per distinguere le due cose. Questa norma esiste per colmare tale divario.

La norma si fonda su un principio: un hotel dog friendly accoglie i cani, non si limita a permetterli. Poter soggiornare è il minimo che un hotel deve raggiungere, non la misura di ciò che significa essere dog friendly. Un hotel che tollera i cani con eccezioni concesse a malincuore, nasconde le proprie condizioni e i propri costi fino all'arrivo, o esclude i cani da ogni spazio comune non è dog friendly secondo questa norma, comunque si descriva.

A differenza delle sue norme sorelle, valutate con esito positivo o negativo, l'ospitalità è oggetto di votazione. A un hotel viene assegnato un voto da A+ a F che riflette quanto pienamente accoglie un cane lungo l'intero soggiorno di un ospite. Il voto consente a un viaggiatore di vedere a colpo d'occhio non solo se un hotel accetta i cani, ma con quanta serietà ne cura l'ospitalità.

Questa norma è pubblicata apertamente alla lettura. Chiunque può leggerla, comprenderla e citarla gratuitamente, e lo incoraggiamo: un hotel deve sapere esattamente cosa gli viene chiesto, e un viaggiatore deve sapere esattamente cosa significa un voto. Ma leggere la norma non equivale ad adottarla e non conferisce alcun diritto di rivendicare un'associazione con essa. Un hotel è posto in relazione con questa norma solo tramite una valutazione Roch Dog e il voto che ne deriva. La valutazione, il voto e l'uso del marchio di certificazione Roch Dog sono controllati da Roch Dog e non sono mai autodichiarati. La certificazione e il marchio sono esposti alle sezioni 7 e 8; il rapporto con la legge alla sezione 9.

1. Definizione

Ai sensi di questa norma, un hotel dog friendly è una struttura ricettiva che:

pubblica apertamente la propria politica sui cani, prima che l'ospite prenoti e raggiungibile dalla propria home page, coerente con qualsiasi dichiarazione resa su piattaforme di terze parti;
fornisce vere ciotole per cibo e acqua, stabili e di dimensioni adeguate al cane, nelle camere utilizzate dai cani;
consente ai cani di accompagnare gli ospiti in almeno un'area interna comune utilizzata per finalità diverse dal transito, come un salone, bar, ristorante o caffè;
indica qualsiasi tariffa per il cane in tale politica, con il suo importo e la sua struttura, prima che l'ospite prenoti;
indica in tale politica se si applica un deposito cauzionale e, in tal caso, di quale importo; e
indica il numero massimo di cani ammessi per camera.

«Dog friendly» ai sensi di questa norma significa accesso prevedibile, condizioni e costi trasparenti e attenzione al benessere del cane, il tutto esposto in una politica pubblicata che l'ospite può leggere prima di prenotare. Le concessioni temporanee, i permessi informali e le condizioni comunicate solo all'arrivo non soddisfano questa definizione.

2. Requisiti obbligatori

Sei requisiti sono obbligatori. Costituiscono il minimo: un hotel deve soddisfarli tutti e sei. Un hotel che ne disattende anche uno solo disattende la norma e riceve il voto F, per quanto bene si comporti negli altri ambiti. Un hotel che non lascia dormire un cane in camera, o che esclude i cani da ogni spazio comune, non è dog friendly, qualunque altra cosa offra. Sono qui enunciati come risultati; le condizioni con cui ciascuno è valutato sono contenute nel Quadro di Certificazione e Valutazione di supporto, non in questa norma.

R1. Politica pubblicata sugli animali domestici. La politica sui cani deve essere pubblicamente disponibile prima della prenotazione, entro due clic dalla pagina principale e coerente con le dichiarazioni su piattaforme di terze parti.
R2. Dotazioni per il benessere in camera. Nelle camere utilizzate dai cani devono essere fornite ciotole adeguate per cibo e acqua. Le ciotole devono essere stabili, non monouso e di dimensioni adeguate.
R3. Accesso all'area interna comune per gli ospiti. I cani devono essere ammessi in almeno un'area interna comune per gli ospiti utilizzata per finalità diverse dal transito, come un salone, bar, ristorante o caffè.
R4. Trasparenza della tariffa per il cane. Qualsiasi tariffa per il cane deve essere indicata nella politica pubblicata prima della prenotazione, con importo e struttura, anche quando i cani soggiornano gratis.
R5. Trasparenza del deposito. La politica pubblicata deve indicare se ai soggiorni con cane si applica un deposito cauzionale e, in tal caso, l'importo, così che l'ospite conosca il costo totale prima di prenotare.
R6. Limite di capacità per i cani. Il numero massimo di cani ammessi per camera deve essere indicato nella politica pubblicata, così che l'ospite sappia prima di prenotare quanti cani può portare.

3. Valutazione e votazione

Un hotel è valutato su oltre 75 criteri e punti dati, raggruppati in aree in linguaggio chiaro che seguono l'intero arco del soggiorno di un ospite con il proprio cane: arrivo e check-in, la camera, l'accesso all'esterno e i bisogni del cane, gli spazi comuni e le strutture in loco, la ristorazione, il personale e il servizio, la sicurezza e la preparazione alle emergenze, e la chiarezza con cui l'hotel comunica la propria politica.

Essere dog friendly è un impegno che riguarda l'intera struttura, non un gesto isolato. Una bella cuccia in camera conta poco se i cani sono esclusi da ogni spazio comune; un'accoglienza al bar della hall conta poco se la camera non offre nulla. La norma soppesa il quadro completo.

A ciascun hotel viene assegnato un unico voto da A+ a F:

A+: eccezionale. Il cane è accolto con cura in ogni ambito del soggiorno.
A: eccellente. Dotazioni solide ovunque, senza lacune rilevanti.
B: buono. Un hotel realmente dog friendly, con margini di miglioramento.
C: discreto. Dotazioni reali, ma disomogenee o limitate.
D: essenziale. I cani sono accettati e il minimo obbligatorio è soddisfatto, ma l'esperienza è scadente.
F: insufficiente. L'hotel non soddisfa la norma, compreso qualsiasi hotel che disattenda uno dei sei requisiti obbligatori.

Un hotel che disattende qualsiasi requisito obbligatorio riceve il voto F, indipendentemente da come si comporta negli altri ambiti: i requisiti obbligatori sono un minimo da raggiungere, non punti da compensare con il resto. I criteri specifici, il peso attribuito a ciascuno e il metodo di punteggio sono contenuti nel quadro di supporto e non fanno parte di questa norma pubblicata, affinché la norma resti stabile mentre il quadro evolve.

4. Squalifiche

Una pretesa di essere dog friendly ai sensi di questa norma è squalificata quando un hotel disattende uno dei sei requisiti obbligatori, ossia quando:

non ha una politica sui cani che l'ospite possa trovare prima di prenotare, o ne pubblica una contraddetta dalle dichiarazioni che rende su piattaforme di terze parti (R1);
non fornisce vere ciotole per cibo e acqua nelle camere utilizzate dai cani (R2);
esclude i cani da ogni area interna comune in cui la legge consentirebbe l'accesso (R3);
applica una tariffa per il cane che non indica, con importo e struttura, prima che l'ospite prenoti (R4);
non indica se ai soggiorni con cane si applica un deposito cauzionale, né il suo importo quando previsto (R5); o
non indica il numero massimo di cani ammessi per camera (R6).

5. Responsabilità e limiti

Roch Dog definisce e pubblica questa norma e valuta gli hotel rispetto ad essa sulla base delle condizioni pubblicate, delle informazioni fornite dal gestore e della prassi osservabile al momento della valutazione. Roch Dog non controlla le operazioni quotidiane, le singole decisioni del personale, né la condotta, la salute o il benessere di alcun cane o ospite. Un voto, una certificazione o una classifica non è una garanzia di accesso, esperienza o idoneità per alcun cane specifico. Gli hotel restano responsabili del rispetto della legge e del benessere animale; gli ospiti restano responsabili della cura e della sorveglianza dei propri cani. In caso di ambiguità, prevale l'interpretazione che Roch Dog dà di questa norma, guidata dall'intento della definizione e dal principio dell'accoglienza, non della semplice tolleranza.

6. Ambito di applicazione

Questa norma si applica a hotel, resort, appartamenti con servizi e fornitori simili che offrono al pubblico alloggio a pagamento a breve termine, quando consentono ai cani di pernottare come parte della loro offerta. Non si applica a residenze private, locazioni a lungo termine, alloggi tra privati, campeggi, compagnie aeree, ristoranti o altri servizi non ricettivi. La linea di demarcazione è il rapporto del cane con la struttura: un ospite di passaggio è valutato ai sensi di questa norma; un cane che vive nella propria casa è valutato ai sensi della Norma di Residenza Roch Dog.

7. Significato della certificazione

La certificazione conferma che Roch Dog ha valutato un hotel rispetto a questa norma e gli ha assegnato un voto, da A+ a F, che riflette quanto pienamente l'hotel soddisfa la norma al momento della valutazione. Registra una valutazione in un dato momento. Non è una garanzia di qualità oltre ciò che questa norma misura, né una garanzia di accesso, esperienza o idoneità per ogni cane. Un voto può essere a tempo determinato e può essere rivisto o revocato in una nuova valutazione. Un hotel certificato è elencato nella directory pubblica Roch Dog, dove i proprietari di cani trovano e confrontano gli hotel certificati per voto.

La certificazione e il voto sono atti compiuti da Roch Dog, non uno status che un hotel possa rivendicare da sé. Sono concessi esclusivamente da Roch Dog, o da un valutatore che Roch Dog ha autorizzato, a seguito di una valutazione, e non sono mai autodichiarati. Nessun hotel può descriversi come certificato, indicare un voto o esporre il marchio di certificazione senza essere stato valutato e certificato da Roch Dog.

8. La norma e il marchio

La norma è aperta alla lettura, chiusa alla rivendicazione. Il documento è pubblicato gratuitamente affinché chiunque possa leggerlo, comprenderlo, citarlo e insegnarlo: un viaggiatore può vedere cosa significa un voto, e un hotel può vedere cosa chiede la norma. Roch Dog resta autore e custode; il testo canonico è mantenuto da Roch Dog e non può essere alterato e ripubblicato come la norma.

Leggere o comprendere la norma non equivale ad adottarla. Un hotel non diventa «costruito secondo», «progettato secondo», «allineato a», «conforme a» o «gestito secondo» la norma per il fatto di leggerla, e non può descriversi così. Non esiste alcun livello autodichiarato. Un hotel è posto in relazione con la norma solo tramite una valutazione Roch Dog, e o possiede una certificazione Roch Dog in corso di validità, oppure non formula alcuna affermazione sulla norma, sui suoi voti o sui suoi marchi, al di là dell'enunciazione di fatti relativi alla propria politica sui cani.

Il diritto di descrivere un hotel come Certificato Roch Dog, di indicare un voto e di esporre il marchio, il sigillo o il distintivo di certificazione sorge solo da una valutazione svolta da Roch Dog, o da un valutatore da esso autorizzato, e solo finché la certificazione è in corso di validità. L'uso del marchio, o qualsiasi pretesa di status certificato o di un voto, senza una certificazione Roch Dog in corso di validità costituisce un uso improprio dei marchi Roch Dog ed è perseguito. L'insieme completo delle affermazioni consentite e vietate è esposto nelle condizioni di certificazione Roch Dog.

9. Rapporto con la legge applicabile

Questa norma è un parametro definitorio che opera accanto alla legge di qualsiasi giurisdizione, e indipendentemente da essa.

La legge come soglia minima. Quando la legge applicabile richiede a un hotel più di questa norma, l'hotel deve rispettare la legge. Rispettare la sola legge non attribuisce un voto; devono essere soddisfatti anche i requisiti di questa norma.
Superare una soglia debole. Quando la legge applicabile consente meno di questa norma, un hotel soddisfa questa norma solo superando tale minimo locale.
Rispettare e divulgare. Una restrizione che un hotel applica perché la legge lo impone, come una restrizione di razza in virtù di una legislazione specifica sulle razze, soddisfa questa norma solo se è rispettata e divulgata apertamente, con l'indicazione del suo fondamento giuridico.
Animali di assistenza e di servizio. I diritti degli animali di assistenza e di servizio sono disciplinati dalla legge applicabile e si collocano al di fuori e al di sopra di questa norma. Nulla di quanto qui previsto limita tali diritti.

Poiché la norma enuncia risultati anziché regole giuridiche, non richiede revisioni quando una legge cambia.

10. Versionamento e governance

Questo documento costituisce RDFS-02, la seconda versione della Norma Roch Dog Friendly. Sostituisce RDFS-01, che valutava gli hotel su base positiva o negativa; questa versione li vota da A+ a F. Le revisioni sono emesse come nuovi numeri di versione e non si applicano retroattivamente. Roch Dog mantiene la custodia, l'interpretazione e il riesame periodico. I documenti di supporto, compresi il Quadro di Certificazione e Valutazione e i termini definiti, possono evolvere senza alterare questa norma.

Il dettaglio tecnico — i criteri specifici e il peso attribuito a ciascuno, il metodo di punteggio e la corrispondenza giuridica specifica per giurisdizione — è deliberatamente mantenuto nei documenti di supporto e non in questa norma costituzionale, affinché la norma resti stabile mentre le specifiche e la legge evolvono.