זהו תרגום של התקן המקורי באנגלית. בכל מקרה של סתירה או אי־בהירות, הנוסח באנגלית הוא הקובע.
0. מטרה ועיקרון
זהו המסמך המכונן של אירוח ידידותי לכלבים, ספינת הדגל של תקני Roch Dog. הוא מסדיר היכן שוהה כלב כאורח: מלונות, אתרי נופש ולינה קצרת טווח דומה. תקניו האחים מסדירים היכן חי כלב כדייר (תקן המגורים של Roch Dog, RDRS) והיכן מתלווה כלב לבעליו בעבודה (תקן מקום העבודה של Roch Dog, RDWS).
"ידידותי לכלבים" הפך לאחד הביטויים המנוצלים לרעה ביותר בתחום האירוח. הוא יכול לומר שכלב מתקבל באמת כחלק מהמשפחה, או שמלון סובל כלב קטן באי-רצון תמורת תוספת תשלום גבוהה ובה בעת מרחיק אותו מכל שטח משותף. למטייל המזמין עם כלב לא הייתה דרך אמינה להבחין בין השניים. תקן זה קיים כדי לסגור את הפער הזה.
התקן נשען על עיקרון אחד: מלון ידידותי לכלבים מקבל כלבים בברכה, לא רק מתיר אותם. הרשות לשהות היא הרף המזערי שמלון חייב לעבור, לא מדד לכך שהוא ידידותי לכלבים. מלון הסובל כלבים באמצעות חריגים הניתנים באי-רצון, מסתיר את תנאיו ועלויותיו עד למועד הצ'ק-אין, או מרחיק כלבים מכל שטח משותף, אינו ידידותי לכלבים לפי תקן זה, כמה שלא יתאר את עצמו.
בשונה מתקניו האחים, הנבחנים כעובר או נכשל, האירוח מדורג. למלון ניתן ציון מ-A+ עד F המשקף עד כמה במלואו הוא מקבל כלב לאורך כל שהות האורח. הציון מאפשר למטייל לראות במבט אחד לא רק אם מלון מקבל כלבים, אלא כמה ברצינות הוא מתייחס לאירוחם.
תקן זה מתפרסם בגלוי לקריאה. כל אחד רשאי לקרוא אותו, להבין אותו ולצטט אותו בחינם, ואנו מעודדים זאת: מלון צריך לדעת בדיוק מה נדרש ממנו, ומטייל צריך לדעת בדיוק מה משמעות ציון. אך קריאת התקן אינה אימוצו ואינה מקנה כל זכות לטעון לקשר כלשהו עמו. מלון ממוקם ביחס לתקן זה רק באמצעות הערכת Roch Dog והציון שהיא מפיקה. ההערכה, הציון והשימוש בסימן ההסמכה של Roch Dog נשלטים בידי Roch Dog ולעולם אינם מוצהרים עצמאית. ההסמכה והסימן מפורטים בסעיפים 7 ו-8; היחס לחוק בסעיף 9.
1. הגדרה
לפי תקן זה, מלון ידידותי לכלבים הוא ספק אירוח אשר:
- מפרסם את מדיניות הכלבים שלו בגלוי, לפני שהאורח מזמין ובהישג יד מדף הבית שלו, בעקביות עם כל טענה שהוא מעלה בפלטפורמות צד שלישי;
- מספק קערות אוכל ומים אמיתיות, יציבות ובגודל המתאים לכלב, בחדרים שבהם שוהים כלבים;
- מתיר לכלבים להתלוות לאורחים בלפחות שטח אורחים משותף מקורה אחד המשמש למטרות שאינן מעבר בלבד, כגון טרקלין, בר, מסעדה או בית קפה;
- מגלה כל תשלום עבור כלב באותה מדיניות, עם סכומו ומבנהו, לפני שהאורח מזמין;
- מציין באותה מדיניות אם חל פיקדון נזקים ובאיזה סכום, כאשר הוא חל; וכן
- מציין את המספר המרבי של כלבים המותר בחדר.
"ידידותי לכלבים" לפי תקן זה משמעו גישה צפויה, תנאים ועלויות שקופים, ודאגה לרווחת הכלב, כל אלה מוצגים במדיניות מפורסמת שהאורח יכול לקרוא לפני ההזמנה. הקלות זמניות, היתרים לא רשמיים ותנאים הנחשפים רק בצ'ק-אין אינם עונים על הגדרה זו.
2. דרישות חובה
שש דרישות הן חובה. הן הרף המזערי: מלון חייב לעמוד בכל השש. מלון שאינו עומד בכל אחת מהן אינו עומד בתקן ומקבל ציון F, ולא משנה עד כמה הוא מצטיין בשאר התחומים. מלון שאינו מתיר לכלב לישון בחדר, או מרחיק כלבים מכל שטח משותף, אינו ידידותי לכלבים, יהא אשר יציע מלבד זאת. הן מנוסחות כאן כתוצאות; התנאים שלפיהם נבחנת כל אחת מהן מצויים במסגרת ההסמכה וההערכה התומכת, לא בתקן זה.
- R1. מדיניות חיות מחמד מפורסמת. מדיניות הכלבים חייבת להיות זמינה לציבור לפני ההזמנה, נגישה בתוך שתי הקלקות מדף הבית, ועקבית עם כל טענה המופיעה בפלטפורמות צד שלישי.
- R2. אמצעי רווחה בחדר. יש לספק קערות אוכל ומים אמיתיות בחדרים שבהם שוהים כלבים. הקערות חייבות להיות יציבות, לא חד פעמיות ובגודל מתאים.
- R3. גישה לשטח אורחים משותף מקורה. יש להתיר לכלבים להיכנס לפחות לשטח אורחים משותף מקורה אחד המשמש למטרות שאינן מעבר בלבד, כגון טרקלין, בר, מסעדה או בית קפה.
- R4. שקיפות תשלומים. כל תשלום עבור כלב חייב להופיע במדיניות המפורסמת לפני ההזמנה, עם הסכום והמבנה, גם כאשר התשובה היא שכלבים מתארחים חינם.
- R5. שקיפות הפיקדון. המדיניות המפורסמת חייבת לציין אם חל פיקדון נזקים על שהות עם כלב, ואם כן את הסכום, כדי שהאורח יידע את העלות המלאה לפני ההזמנה.
- R6. מגבלת מספר הכלבים. המספר המרבי של כלבים המותר בחדר חייב להופיע במדיניות המפורסמת, כדי שהאורח יידע לפני ההזמנה כמה כלבים אפשר להביא.
3. הערכה ודירוג
מלון נבחן על פני יותר מ-75 קריטריונים ונקודות נתונים, המקובצים לתחומים בשפה פשוטה העוקבים אחר כל מהלך שהות האורח עם כלבו: הגעה וצ'ק-אין, חדר האורחים, גישה החוצה וצרכים, שטחים משותפים ומתקנים באתר, אוכל ושתייה, צוות ושירות, בטיחות והיערכות לחירום, והבהירות שבה המלון מוסר את מדיניותו.
ידידותיות לכלבים היא מחויבות של הנכס כולו, לא מחווה בודדת. מיטת כלב נאה בחדר שווה מעט אם כלבים מורחקים מכל שטח משותף; קבלת פנים בבר הלובי שווה מעט אם החדר אינו מציע דבר. התקן שוקל את התמונה השלמה.
לכל מלון ניתן ציון יחיד מ-A+ עד F:
- A+: יוצא דופן. הכלב מתקבל בברכה בקפידה בכל תחום של השהות.
- A: מצוין. מענה חזק לכל אורך הדרך, ללא פערים מהותיים.
- B: טוב. מלון ידידותי לכלבים באמת, עם מקום לשיפור.
- C: סביר. מענה ממשי, אך לא אחיד או מוגבל.
- D: בסיסי. כלבים מתקבלים והרף המזערי מתקיים, אך החוויה דלה.
- F: נכשל. המלון אינו עומד בתקן, לרבות כל מלון שאינו עומד באחת משש דרישות החובה.
מלון שאינו עומד בכל דרישת חובה מקבל ציון F, ללא קשר לביצועיו בשאר התחומים: דרישות החובה הן רף שיש לעבור, לא נקודות שניתן לקזז מול השאר. הקריטריונים המסוימים, המשקל הניתן לכל אחד ושיטת הניקוד מצויים במסגרת התומכת ואינם חלק מתקן מפורסם זה, כדי שהתקן יישאר יציב בעוד המסגרת מתפתחת.
4. פסילות
טענה להיות ידידותי לכלבים לפי תקן זה נפסלת כאשר מלון אינו עומד באחת משש דרישות החובה, כלומר כאשר הוא:
- אין לו מדיניות כלבים שאורח יכול למצוא לפני ההזמנה, או שהוא מפרסם כזו הסותרת את הטענות שהוא מעלה בפלטפורמות צד שלישי (R1);
- אינו מספק קערות אוכל ומים אמיתיות בחדרים שבהם שוהים כלבים (R2);
- מרחיק כלבים מכל שטח אורחים משותף מקורה שבו החוק היה מתיר גישה (R3);
- גובה תשלום עבור כלב שאינו מגלה, עם סכומו ומבנהו, לפני שהאורח מזמין (R4);
- אינו מציין אם חל פיקדון נזקים על שהות עם כלב, או את סכומו כאשר הוא חל (R5); או
- אינו מציין את המספר המרבי של כלבים המותר בחדר (R6).
5. אחריות ומגבלות
Roch Dog מגדירה ומפרסמת תקן זה ומעריכה מלונות מולו על בסיס התנאים המפורסמים, המידע שמספק המפעיל, והפרקטיקה הנצפית בעת ההערכה. Roch Dog אינה שולטת בתפעול היומיומי, בהחלטות פרטניות של צוות, או בהתנהגותם, בבריאותם או ברווחתם של כל כלב או אורח. ציון, הסמכה או דירוג אינם ערובה לגישה, לחוויה או להתאמה עבור כל כלב מסוים. מלונות נותרים אחראים לציות לחוק ולרווחת בעלי חיים; אורחים נותרים אחראים לטיפול בכלביהם ולהשגחה עליהם. במקום שמתעורר בו אי-בהירות, גוברת פרשנות התקן של Roch Dog, המונחית מכוונת ההגדרה ומעיקרון הקבלה בברכה, לא הסבילות בלבד.
6. תחולה
תקן זה חל על מלונות, אתרי נופש, דירות שירות וספקים דומים המציעים לציבור לינה קצרת טווח בתשלום, כאשר הם מתירים לכלבים ללון כחלק מהיצע שלהם. הוא אינו חל על בתי מגורים פרטיים, שכירויות ארוכות טווח, שיתוף דיור בין פרטים, אתרי קמפינג, חברות תעופה, מסעדות או שירותים אחרים שאינם אירוח. קו ההבחנה הוא יחסי הכלב לנכס: אורח חולף נבחן לפי תקן זה; כלב החי בביתו נבחן לפי תקן המגורים של Roch Dog.
7. משמעות ההסמכה
הסמכה מאשרת ש-Roch Dog בחנה מלון מול תקן זה והעניקה לו ציון, מ-A+ עד F, המשקף עד כמה במלואו המלון עומד בתקן בעת ההערכה. היא מתעדת הערכה בנקודת זמן. אין היא ערובה לאיכות מעבר למה שתקן זה מודד, ואין היא ערובה לגישה, לחוויה או להתאמה עבור כל כלב. ציון עשוי להיות מוגבל בזמן, וניתן לעדכנו או לבטלו בהערכה חוזרת. מלון מוסמך מופיע במדריך הציבורי של Roch Dog, שם בעלי כלבים מוצאים ומשווים מלונות מוסמכים לפי ציון.
הסמכה וציון הם פעולות שמבצעת Roch Dog, לא מעמד שמלון יכול לטעון לו בעצמו. הם ניתנים אך ורק בידי Roch Dog, או בידי מעריך ש-Roch Dog הסמיכה, בעקבות הערכה, ולעולם אינם מוצהרים עצמאית. שום מלון אינו רשאי לתאר את עצמו כמוסמך, לציין ציון או להציג את סימן ההסמכה בלי שנבחן והוסמך בידי Roch Dog.
8. התקן והסימן
התקן פתוח לקריאה, סגור לטענה. המסמך מתפרסם בחינם כדי שכל אחד יוכל לקרוא, להבין, לצטט וללמד אותו: מטייל יכול לראות מה משמעות ציון, ומלון יכול לראות מה התקן דורש. Roch Dog נותרת המחברת והאמונה על שמירתו; הנוסח המחייב מתוחזק בידי Roch Dog ואין לשנותו ולפרסמו מחדש כתקן.
קריאת התקן או הבנתו אינה אימוצו. מלון אינו הופך ל"בנוי לפי", "מתוכנן לפי", "מותאם ל", "פועל לפי" או "מנוהל לפי" התקן בשל קריאתו, ואינו רשאי לתאר את עצמו כך. אין דרג מוצהר עצמאית. מלון ממוקם ביחס לתקן רק באמצעות הערכת Roch Dog, ואו שהוא מחזיק בהסמכת Roch Dog בתוקף, או שאינו מעלה כל טענה בנוגע לתקן, לציוניו או לסימניו, מעבר לציון עובדות על מדיניות הכלבים שלו עצמו.
הזכות לתאר מלון כמוסמך על ידי Roch Dog, לציין ציון ולהציג את סימן ההסמכה, החותם או התג נובעת אך ורק מהערכה שביצעה Roch Dog, או מעריך שהסמיכה, ורק כל עוד ההסמכה בתוקף. שימוש בסימן, או כל טענה למעמד מוסמך או לציון, ללא הסמכת Roch Dog בתוקף מהווה שימוש לרעה בסימני Roch Dog ונאכף. מכלול הטענות המותרות והאסורות מפורט בתנאי ההסמכה של Roch Dog.
9. היחס לחוק החל
תקן זה הוא אמת מידה מגדירה הפועלת לצד דין כל תחום שיפוט, ובנפרד ממנו.
- החוק כרצפה. במקום שהחוק החל דורש ממלון יותר מתקן זה, על המלון לעמוד בחוק. עמידה בחוק בלבד אינה מזכה בציון; יש לעמוד גם בדרישות תקן זה.
- מעבר לרצפה חלשה. במקום שהחוק החל מתיר פחות מתקן זה, מלון עומד בתקן זה רק על ידי חריגה מעבר לאותו מינימום מקומי.
- קיים וגלה. הגבלה שמלון מחיל משום שהחוק מחייב זאת, כגון הגבלת גזע מכוח חקיקה ייעודית לגזעים, עומדת בתקן זה רק אם היא מקוימת ומגולה בגלוי, תוך ציון בסיסה המשפטי.
- חיות שירות וסיוע. זכויותיהן של חיות שירות וסיוע מוסדרות בחוק החל ומצויות מחוץ לתקן זה ומעליו. אין באמור כאן כדי להגביל זכויות אלה.
מאחר שהתקן מנסח תוצאות ולא כללים משפטיים, אין הוא מצריך עדכון כאשר חוק משתנה.
10. ניהול גרסאות וממשל
מסמך זה מהווה את RDFS-02, הגרסה השנייה של תקן Roch Dog Friendly. הוא מחליף את RDFS-01, שבחן מלונות על בסיס עובר או נכשל; גרסה זו מדרגת אותם מ-A+ עד F. עדכונים מונפקים כמספרי גרסה חדשים ואינם חלים למפרע. Roch Dog שומרת על הניהול, הפרשנות והבחינה התקופתית. המסמכים התומכים, לרבות מסגרת ההסמכה וההערכה והמונחים המוגדרים, עשויים להתפתח מבלי לשנות תקן זה.
פרטים טכניים — הקריטריונים המסוימים והמשקל הניתן לכל אחד, שיטת הניקוד, והמיפוי המשפטי הייחודי לכל תחום שיפוט — נשמרים במכוון במסמכים התומכים ולא בתקן מכונן זה, כדי שהתקן יישאר יציב בעוד המפרטים והדין מתפתחים.