هذه نسخة مترجمة من المعيار الأصلي باللغة الإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو غموض، يُعتد بالنسخة الإنجليزية.
0. الغرض والمبدأ
هذا هو المستند التأسيسي للإقامة الصديقة للكلاب، وهو رائدة معايير Roch Dog. ينظّم أين يقيم الكلب كضيف: الفنادق والمنتجعات وأماكن الإقامة القصيرة المماثلة. وتنظّم معاييره الشقيقة أين يعيش الكلب كمقيم (معيار الإقامة السكنية من Roch Dog، RDRS) وأين يرافق الكلب صاحبه إلى العمل (معيار مكان العمل من Roch Dog، RDWS).
أصبحت عبارة "صديق للكلاب" من أكثر العبارات إساءةً للاستخدام في قطاع الضيافة. فقد تعني أن الكلب يُرحَّب به حقاً كفرد من الأسرة، وقد تعني أن الفندق يتحمّل كلباً صغيراً على مضض مقابل رسم إضافي مرتفع مع إقصائه في الوقت نفسه عن كل مساحة مشتركة. لم يكن لدى المسافر الذي يحجز مع كلبه وسيلة موثوقة للتمييز بين الأمرين. وُجد هذا المعيار لسدّ هذه الفجوة.
يقوم المعيار على مبدأ واحد: الفندق الصديق للكلاب يرحّب بالكلاب، لا يكتفي بالسماح بها. والسماح بالإقامة هو الحد الأدنى الذي يجب أن يبلغه الفندق، لا مقياس كونه صديقاً للكلاب. والفندق الذي يتحمّل الكلاب عبر استثناءات تُمنح على مضض، أو يخفي شروطه وتكاليفه حتى تسجيل الوصول، أو يقصي الكلاب عن كل مساحة مشتركة، ليس صديقاً للكلاب وفق هذا المعيار، مهما وصف نفسه.
خلافاً لمعاييره الشقيقة التي تُقيَّم بنجاح أو رسوب، تُصنَّف الضيافة بدرجات. يُمنح الفندق درجة من A+ إلى F تعكس مدى ترحيبه الكامل بالكلب طوال إقامة الضيف. وتتيح الدرجة للمسافر أن يرى بنظرة واحدة ليس فقط ما إذا كان الفندق يستقبل الكلاب، بل مدى جدّيته في استضافتها.
يُنشَر هذا المعيار علناً للقراءة. ولأي شخص أن يقرأه ويفهمه ويقتبس منه مجاناً، ونحن نشجّع على ذلك: ينبغي للفندق أن يعرف تماماً ما هو مطلوب منه، وينبغي للمسافر أن يعرف تماماً ماذا تعني الدرجة. غير أن قراءة المعيار ليست تبنّياً له، ولا تمنح أي حق في ادّعاء أي ارتباط به. ولا يوضع الفندق في علاقة بهذا المعيار إلا عبر تقييم من Roch Dog والدرجة التي ينتجها. ويخضع التقييم والدرجة واستخدام علامة اعتماد Roch Dog لسيطرة Roch Dog ولا تُعلَن ذاتياً أبداً. ويُبيَّن الاعتماد والعلامة في القسمين 7 و8؛ والعلاقة بالقانون في القسم 9.
1. التعريف
وفق هذا المعيار، الفندق الصديق للكلاب هو مزوّد إقامة:
- ينشر سياسته الخاصة بالكلاب علناً، قبل أن يحجز الضيف وبحيث يمكن الوصول إليها من صفحته الرئيسية، ومتّسقة مع أي ادعاءات يوردها على منصات الطرف الثالث؛
- يوفّر أوعية طعام وماء حقيقية، ثابتة وبحجم مناسب للكلب، في الغرف التي تستخدمها الكلاب؛
- يسمح للكلاب بمرافقة الضيوف في منطقة نزلاء داخلية مشتركة واحدة على الأقل تُستخدم لأغراض غير العبور، كصالة أو بار أو مطعم أو مقهى؛
- يفصح عن أي رسم للكلاب في تلك السياسة، مع مبلغه وطريقة احتسابه، قبل أن يحجز الضيف؛
- يبيّن في تلك السياسة ما إذا كان تأمين الأضرار يسري وبأي مبلغ حيثما يسري؛ و
- يذكر الحد الأقصى لعدد الكلاب المسموح به في الغرفة.
"صديق للكلاب" وفق هذا المعيار يعني وصولاً يمكن التنبؤ به، وشروطاً وتكاليف شفافة، ورعايةً لرفاهية الكلب، وكل ذلك مبيَّن في سياسة منشورة يستطيع الضيف قراءتها قبل الحجز. أما التسهيلات المؤقتة والأذون غير الرسمية والشروط التي لا يُفصَح عنها إلا عند تسجيل الوصول فلا تفي بهذا التعريف.
2. المتطلبات الإلزامية
ستة متطلبات إلزامية. وهي الحد الأدنى: على الفندق أن يستوفيها جميعاً. والفندق الذي يخفق في أي منها يخفق في المعيار ويُصنَّف F، مهما بلغ أداؤه في المجالات الأخرى. والفندق الذي لا يدع كلباً ينام في الغرفة، أو يقصي الكلاب عن كل مساحة مشتركة، ليس صديقاً للكلاب مهما قدّم غير ذلك. وهي مذكورة هنا كنتائج؛ أما الشروط التي يُقيَّم بها كل منها فترد في إطار الاعتماد والتقييم الداعم، لا في هذا المعيار.
- R1. سياسة منشورة للحيوانات الأليفة. يجب أن تكون سياسة الكلاب متاحة للعموم قبل الحجز، ويمكن الوصول إليها بنقرتين من الصفحة الرئيسية، ومتسقة مع أي ادعاءات على منصات الطرف الثالث.
- R2. توفير الرعاية داخل الغرفة. يجب توفير أوعية طعام وماء حقيقية في الغرف التي تستخدمها الكلاب. وتكون الأوعية ثابتة وغير قابلة للرمي وبحجم مناسب.
- R3. الوصول إلى منطقة نزلاء داخلية مشتركة. يجب السماح للكلاب في منطقة نزلاء داخلية مشتركة واحدة على الأقل تُستخدم لأغراض غير العبور، كصالة أو بار أو مطعم أو مقهى.
- R4. شفافية الرسوم. يجب الإفصاح عن أي رسم للكلاب في السياسة المنشورة قبل الحجز، مع بيان المبلغ وطريقة احتسابه، حتى عندما تكون إقامة الكلاب مجانية.
- R5. شفافية التأمين. يجب أن تبيّن السياسة المنشورة ما إذا كان تأمين الأضرار يسري على الإقامات مع الكلاب، ومبلغه حيثما يسري، ليعرف الضيف التكلفة الكاملة قبل الحجز.
- R6. الحد الأقصى لعدد الكلاب. يجب ذكر الحد الأقصى لعدد الكلاب المسموح به في الغرفة في السياسة المنشورة، ليعرف الضيف قبل الحجز عدد الكلاب التي يمكنه اصطحابها.
3. التقييم والتصنيف
يُقيَّم الفندق وفق أكثر من 75 معياراً ونقطة بيانات، مجمّعة في مجالات بلغة واضحة تتبع مسار إقامة الضيف مع كلبه بأكمله: الوصول وتسجيل الدخول، غرفة الضيف، الوصول إلى الخارج وقضاء الحاجة، المساحات المشتركة والمرافق في الموقع، الطعام والشراب، الموظفون والخدمة، السلامة والاستعداد للطوارئ، ومدى الوضوح الذي يوصّل به الفندق سياسته.
الصداقة للكلاب التزام يخصّ المنشأة بأكملها، لا لفتة منفردة. فسرير كلب جميل في الغرفة قليل الشأن إذا كانت الكلاب مقصاة عن كل مساحة مشتركة؛ وترحيب في بار الردهة قليل الشأن إذا كانت الغرفة لا تقدّم شيئاً. ويزن المعيار الصورة الكاملة.
يُمنح كل فندق درجة واحدة من A+ إلى F:
- A+: استثنائي. يُرحَّب بالكلب بعناية في كل مجال من مجالات الإقامة.
- A: ممتاز. توفير قوي في كل جوانب الإقامة، دون ثغرات جوهرية.
- B: جيد. فندق صديق للكلاب حقاً، مع مجال للتحسين.
- C: مقبول. توفير حقيقي، لكنه متفاوت أو محدود.
- D: أساسي. تُستقبَل الكلاب ويُستوفى الحد الأدنى الإلزامي، لكن التجربة ضعيفة.
- F: راسب. لا يستوفي الفندق المعيار، بما في ذلك أي فندق يخفق في أحد المتطلبات الإلزامية الستة.
الفندق الذي يخفق في أي متطلب إلزامي يُصنَّف F، بصرف النظر عن أدائه في المجالات الأخرى: فالمتطلبات الإلزامية حد أدنى يجب بلوغه، لا نقاط تُوازَن مقابل البقية. أما المعايير المحددة والوزن المُعطى لكل منها وطريقة التنقيط فترد في الإطار الداعم وليست جزءاً من هذا المعيار المنشور، كي يبقى المعيار ثابتاً بينما يتطور الإطار.
4. أسباب الاستبعاد
يُستبعَد ادّعاء كون الفندق صديقاً للكلاب وفق هذا المعيار عندما يخفق في أحد المتطلبات الإلزامية الستة، أي عندما:
- لا تكون لديه سياسة للكلاب يستطيع الضيف أن يجدها قبل الحجز، أو ينشر سياسة تناقضها الادعاءات التي يوردها على منصات الطرف الثالث (R1)؛
- لا يوفّر أوعية طعام وماء حقيقية في الغرف التي تستخدمها الكلاب (R2)؛
- يقصي الكلاب عن كل منطقة نزلاء داخلية مشتركة يسمح القانون بالوصول إليها (R3)؛
- يتقاضى رسماً للكلاب لا يفصح عنه، مع مبلغه وطريقة احتسابه، قبل أن يحجز الضيف (R4)؛
- لا يبيّن ما إذا كان تأمين الأضرار يسري على الإقامات مع الكلاب، ولا مبلغه حيثما يسري (R5)؛ أو
- لا يذكر الحد الأقصى لعدد الكلاب المسموح به في الغرفة (R6).
5. المسؤولية والحدود
تُعرّف Roch Dog هذا المعيار وتنشره وتقيّم الفنادق في ضوئه استناداً إلى الشروط المنشورة، والمعلومات التي يقدّمها المشغّل، والممارسة القابلة للملاحظة وقت التقييم. ولا تتحكّم Roch Dog في التشغيل اليومي، ولا في القرارات الفردية للموظفين، ولا في سلوك أو صحة أو رفاهية أي كلب أو ضيف. وليست الدرجة أو الاعتماد أو الترتيب ضماناً للوصول أو التجربة أو الملاءمة لأي كلب بعينه. وتظل الفنادق مسؤولة عن الامتثال للقانون وعن رفاهية الحيوان؛ ويظل الضيوف مسؤولين عن العناية بكلابهم والإشراف عليها. وحيثما نشأ غموض، يرجّح تفسير Roch Dog لهذا المعيار، مسترشداً بقصد التعريف وبمبدأ الترحيب لا مجرد التحمّل.
6. النطاق
ينطبق هذا المعيار على الفنادق والمنتجعات والشقق المخدومة والمزوّدين المماثلين الذين يقدّمون للعموم إقامة قصيرة الأجل مدفوعة، حين يسمحون للكلاب بالمبيت كجزء من عرضهم. ولا ينطبق على المساكن الخاصة، أو الإيجارات طويلة الأجل، أو تقاسم المساكن بين الأفراد، أو المخيمات، أو شركات الطيران، أو المطاعم، أو الخدمات الأخرى غير الإقامة. والخط الفاصل هو علاقة الكلب بالمنشأة: الضيف العابر يُقيَّم وفق هذا المعيار؛ والكلب الذي يعيش في بيته يُقيَّم وفق معيار الإقامة السكنية من Roch Dog.
7. معنى الاعتماد
يؤكّد الاعتماد أن Roch Dog قيّمت فندقاً في ضوء هذا المعيار ومنحته درجة، من A+ إلى F، تعكس مدى استيفائه الكامل للمعيار وقت التقييم. وهو يسجّل تقييماً في لحظة زمنية بعينها. وليس ضماناً للجودة فيما وراء ما يقيسه هذا المعيار، ولا ضماناً للوصول أو التجربة أو الملاءمة لكل كلب. وقد تكون الدرجة محدودة زمنياً، ويمكن مراجعتها أو سحبها عند إعادة التقييم. ويُدرَج الفندق المعتمد في دليل Roch Dog العام، حيث يجد أصحاب الكلاب الفنادق المعتمدة ويقارنون بينها بحسب الدرجة.
الاعتماد والدرجة فعلان تقوم بهما Roch Dog، لا صفة يستطيع الفندق أن يدّعيها لنفسه. ولا يُمنحان إلا من Roch Dog، أو من مقيّم رخّصته Roch Dog، بعد تقييم، ولا يُعلَنان ذاتياً أبداً. ولا يجوز لأي فندق أن يصف نفسه بأنه معتمد، أو أن يذكر درجة، أو أن يعرض علامة الاعتماد، دون أن يكون قد قُيِّم واعتُمِد من Roch Dog.
8. المعيار والعلامة
المعيار مفتوح للقراءة، مغلق أمام الادعاء. ويُنشَر المستند مجاناً كي يتمكّن أي شخص من قراءته وفهمه والاقتباس منه وتدريسه: يستطيع المسافر أن يرى ماذا تعني الدرجة، ويستطيع الفندق أن يرى ماذا يطلب المعيار. وتظل Roch Dog المؤلِّفة والقيّمة عليه؛ ويُصان النص المرجعي من Roch Dog ولا يجوز تعديله وإعادة نشره بوصفه المعيار.
قراءة المعيار أو فهمه ليست تبنّياً له. ولا يصبح الفندق "مبنياً وفق" المعيار أو "مصمَّماً وفقه" أو "متوائماً معه" أو "متبعاً له" أو "مُشغَّلاً وفقه" لمجرد قراءته، ولا يجوز له أن يصف نفسه كذلك. ولا توجد أي درجة معلَنة ذاتياً. ولا يوضع الفندق في علاقة بالمعيار إلا عبر تقييم من Roch Dog، وهو إما يحمل اعتماد Roch Dog سارياً، وإما لا يدّعي أي ادعاء بشأن المعيار أو درجاته أو علاماته، فيما وراء ذكر وقائع عن سياسته الخاصة بالكلاب.
لا ينشأ الحق في وصف فندق بأنه معتمد من Roch Dog، وفي ذكر درجة، وفي عرض علامة الاعتماد أو ختمه أو شارته، إلا عن تقييم أجرته Roch Dog، أو مقيّم رخّصته، وطوال سريان الاعتماد فحسب. واستخدام العلامة، أو أي ادعاء بصفة الاعتماد أو بدرجة، دون اعتماد Roch Dog ساري المفعول، يشكّل إساءة استخدام لعلامات Roch Dog ويُتَّخذ بشأنه إجراء. وتُبيَّن المجموعة الكاملة للادعاءات المسموح بها والمحظورة في شروط اعتماد Roch Dog.
9. العلاقة بالقانون الواجب التطبيق
هذا المعيار مرجع تعريفي يعمل إلى جانب قانون أي ولاية قضائية، وباستقلال عنه.
- القانون بوصفه حداً أدنى. حيث يطلب القانون الواجب التطبيق من الفندق أكثر مما يطلبه هذا المعيار، وجب على الفندق أن يمتثل للقانون. والامتثال للقانون وحده لا يمنح درجة؛ إذ يجب استيفاء متطلبات هذا المعيار أيضاً.
- تجاوز حدّ أدنى ضعيف. حيث يسمح القانون الواجب التطبيق بأقل مما يطلبه هذا المعيار، لا يستوفي الفندق هذا المعيار إلا بتجاوز ذلك الحد الأدنى المحلي.
- امتثِل وأفصِح. القيد الذي يطبّقه الفندق لأن القانون يقتضيه، كقيد على السلالة بموجب تشريع خاص بالسلالات، لا يستوفي هذا المعيار إلا إذا جرى الامتثال له والإفصاح عنه علناً، مع تحديد أساسه القانوني.
- حيوانات المساعدة والخدمة. تخضع حقوق حيوانات المساعدة والخدمة للقانون الواجب التطبيق، وهي خارج هذا المعيار وفوقه. ولا شيء هنا يحدّ من تلك الحقوق.
ولأن المعيار يبيّن نتائج لا قواعد قانونية، فإنه لا يقتضي مراجعة عند تغيّر القانون.
10. إدارة الإصدارات والحوكمة
يشكّل هذا المستند RDFS-02، الإصدار الثاني من معيار Roch Dog Friendly. وهو يحل محل RDFS-01 الذي كان يقيّم الفنادق على أساس النجاح أو الرسوب؛ وهذا الإصدار يصنّفها من A+ إلى F. وتصدر المراجعات كأرقام إصدار جديدة ولا تُطبَّق بأثر رجعي. وتحتفظ Roch Dog بالإدارة والتفسير والمراجعة الدورية. وقد تتطور المستندات الداعمة، بما فيها إطار الاعتماد والتقييم والمصطلحات المعرَّفة، دون تغيير هذا المعيار.
التفاصيل التقنية — المعايير المحددة والوزن المُعطى لكل منها، وطريقة التنقيط، والمطابقة القانونية الخاصة بكل ولاية قضائية — تُحفَظ عمداً في المستندات الداعمة لا في هذا المعيار التأسيسي، كي يبقى المعيار ثابتاً بينما تتطور المواصفات والقانون.