Αυτή είναι μεταφρασμένη έκδοση του πρωτότυπου αγγλικού προτύπου. Σε περίπτωση απόκλισης ή ασάφειας, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

0. Σκοπός και αρχή

Αυτό είναι το θεμελιώδες έγγραφο για τα καταλύματα φιλικά προς τους σκύλους, η ναυαρχίδα των προτύπων Roch Dog. Ρυθμίζει πού διαμένει ένας σκύλος ως επισκέπτης: ξενοδοχεία, θέρετρα και παρόμοια καταλύματα βραχείας διαμονής. Τα αδελφά πρότυπά του ρυθμίζουν πού ζει ένας σκύλος ως κάτοικος (το Πρότυπο Roch Dog Residence, RDRS) και πού συνοδεύει ένας σκύλος τον ιδιοκτήτη του στην εργασία (το Πρότυπο Roch Dog Workplace, RDWS).

Το "dog friendly" έχει γίνει μία από τις πιο κακοποιημένες εκφράσεις στη φιλοξενία. Μπορεί να σημαίνει ότι ένας σκύλος είναι πραγματικά ευπρόσδεκτος ως μέλος της οικογένειας, ή ότι ένα ξενοδοχείο ανέχεται απρόθυμα έναν μικρό σκύλο έναντι υψηλής επιβάρυνσης, αποκλείοντάς τον ταυτόχρονα από κάθε κοινόχρηστο χώρο. Ένας ταξιδιώτης που κάνει κράτηση με σκύλο δεν είχε αξιόπιστο τρόπο να διακρίνει τα δύο. Αυτό το πρότυπο υπάρχει για να καλύψει αυτό το κενό.

Το πρότυπο στηρίζεται σε μία αρχή: ένα ξενοδοχείο φιλικό προς τους σκύλους καλωσορίζει τους σκύλους, δεν τους απλώς ανέχεται. Το να επιτρέπεται η διαμονή είναι το ελάχιστο που πρέπει να πληροί ένα ξενοδοχείο, όχι το μέτρο του να είναι φιλικό προς τους σκύλους. Ένα ξενοδοχείο που ανέχεται τους σκύλους μέσα από απρόθυμες εξαιρέσεις, κρύβει τους όρους και τα κόστη του έως την άφιξη, ή αποκλείει τους σκύλους από κάθε κοινόχρηστο χώρο, δεν είναι φιλικό προς τους σκύλους σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, όπως κι αν αυτοπεριγράφεται.

Σε αντίθεση με τα αδελφά του πρότυπα, που αξιολογούνται ως επιτυχία ή αποτυχία, η φιλοξενία βαθμολογείται. Σε ένα ξενοδοχείο αποδίδεται βαθμός από A+ έως F που αντικατοπτρίζει πόσο πλήρως καλωσορίζει έναν σκύλο σε όλη τη διάρκεια της διαμονής ενός επισκέπτη. Ο βαθμός επιτρέπει σε έναν ταξιδιώτη να δει με μια ματιά όχι μόνο αν ένα ξενοδοχείο δέχεται σκύλους, αλλά πόσο σοβαρά αντιμετωπίζει τη φιλοξενία τους.

Αυτό το πρότυπο δημοσιεύεται ανοιχτά προς ανάγνωση. Οποιοσδήποτε μπορεί να το διαβάσει, να το κατανοήσει και να το παραθέσει δωρεάν, και το ενθαρρύνουμε: ένα ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει ακριβώς τι του ζητείται, και ένας ταξιδιώτης πρέπει να γνωρίζει ακριβώς τι σημαίνει ένας βαθμός. Όμως η ανάγνωση του προτύπου δεν συνιστά υιοθέτησή του και δεν παρέχει κανένα δικαίωμα να προβάλλεται οποιαδήποτε σύνδεση με αυτό. Ένα ξενοδοχείο τοποθετείται σε σχέση με αυτό το πρότυπο μόνο μέσω μιας αξιολόγησης Roch Dog και του βαθμού που αυτή παράγει. Η αξιολόγηση, ο βαθμός και η χρήση του σήματος πιστοποίησης Roch Dog ελέγχονται από τη Roch Dog και ποτέ δεν αυτοδηλώνονται. Η πιστοποίηση και το σήμα ορίζονται στις ενότητες 7 και 8· η σχέση με τον νόμο στην ενότητα 9.

1. Ορισμός

Σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, ένα ξενοδοχείο φιλικό προς τους σκύλους είναι ένας πάροχος καταλύματος που:

  • δημοσιεύει την πολιτική του για τους σκύλους ανοιχτά, πριν κάνει κράτηση ο επισκέπτης και προσβάσιμη από την αρχική του σελίδα, συνεπή με κάθε ισχυρισμό που κάνει σε πλατφόρμες τρίτων·
  • παρέχει πραγματικά, σταθερά μπολ φαγητού και νερού μεγέθους κατάλληλου για τον σκύλο στα δωμάτια που χρησιμοποιούν οι σκύλοι·
  • επιτρέπει στους σκύλους να συνοδεύουν τους επισκέπτες σε τουλάχιστον έναν εσωτερικό κοινόχρηστο χώρο που χρησιμοποιείται για κάτι περισσότερο από διέλευση, όπως ένα σαλόνι, μπαρ, εστιατόριο ή καφέ·
  • γνωστοποιεί κάθε χρέωση για σκύλο σε αυτήν την πολιτική, με το ποσό και τη δομή της, πριν κάνει κράτηση ο επισκέπτης·
  • αναφέρει σε αυτήν την πολιτική αν ισχύει εγγύηση ζημιών και, όπου ισχύει, πόση· και
  • αναφέρει τον μέγιστο αριθμό σκύλων που επιτρέπονται ανά δωμάτιο.

Το "dog friendly" σύμφωνα με αυτό το πρότυπο σημαίνει προβλέψιμη πρόσβαση, διαφανείς όρους και κόστη και μέριμνα για την ευζωία του σκύλου, όλα εκτεθειμένα σε μια δημοσιευμένη πολιτική που ο επισκέπτης μπορεί να διαβάσει πριν από την κράτηση. Οι προσωρινές παραχωρήσεις, οι ανεπίσημες άδειες και οι όροι που γνωστοποιούνται μόνο κατά την άφιξη δεν πληρούν αυτόν τον ορισμό.

2. Υποχρεωτικές απαιτήσεις

Έξι απαιτήσεις είναι υποχρεωτικές. Αποτελούν το ελάχιστο: ένα ξενοδοχείο πρέπει να πληροί και τις έξι. Ένα ξενοδοχείο που αποτυγχάνει σε οποιαδήποτε από αυτές αποτυγχάνει στο πρότυπο και βαθμολογείται με F, όσο καλά κι αν αποδίδει στους υπόλοιπους τομείς. Ένα ξενοδοχείο που δεν αφήνει έναν σκύλο να κοιμηθεί στο δωμάτιο, ή αποκλείει τους σκύλους από κάθε κοινόχρηστο χώρο, δεν είναι φιλικό προς τους σκύλους, ό,τι άλλο κι αν προσφέρει. Διατυπώνονται εδώ ως αποτελέσματα· οι προϋποθέσεις με τις οποίες αξιολογείται καθεμία περιέχονται στο υποστηρικτικό Πλαίσιο Πιστοποίησης και Αξιολόγησης, όχι σε αυτό το πρότυπο.

  • R1. Δημοσιευμένη πολιτική για τα κατοικίδια. Η πολιτική για τους σκύλους πρέπει να είναι δημόσια διαθέσιμη πριν από την κράτηση, σε δύο κλικ από την αρχική σελίδα, και συνεπής με κάθε ισχυρισμό σε πλατφόρμες τρίτων.
  • R2. Παροχές ευζωίας στο δωμάτιο. Πρέπει να παρέχονται πραγματικά μπολ φαγητού και νερού στα δωμάτια που χρησιμοποιούν σκύλοι. Τα μπολ πρέπει να είναι σταθερά, μη αναλώσιμα και κατάλληλου μεγέθους.
  • R3. Πρόσβαση σε κοινόχρηστο εσωτερικό χώρο επισκεπτών. Οι σκύλοι πρέπει να επιτρέπονται σε τουλάχιστον έναν εσωτερικό κοινόχρηστο χώρο επισκεπτών που χρησιμοποιείται για σκοπούς πέραν της διέλευσης, όπως σαλόνι, μπαρ, εστιατόριο ή καφέ.
  • R4. Διαφάνεια χρεώσεων. Κάθε χρέωση για σκύλο πρέπει να γνωστοποιείται στη δημοσιευμένη πολιτική πριν από την κράτηση, με το ποσό και τη δομή της, ακόμη και όταν οι σκύλοι φιλοξενούνται δωρεάν.
  • R5. Διαφάνεια εγγύησης. Η δημοσιευμένη πολιτική πρέπει να αναφέρει αν ισχύει εγγύηση ζημιών για διαμονές με σκύλο και, όπου ισχύει, το ποσό, ώστε ο επισκέπτης να γνωρίζει το πλήρες κόστος πριν κρατήσει.
  • R6. Όριο αριθμού σκύλων. Ο μέγιστος αριθμός σκύλων ανά δωμάτιο πρέπει να αναφέρεται στη δημοσιευμένη πολιτική, ώστε ο επισκέπτης να γνωρίζει πριν από την κράτηση πόσους σκύλους μπορεί να φέρει.

3. Αξιολόγηση και βαθμολόγηση

Ένα ξενοδοχείο αξιολογείται σε περισσότερα από 75 κριτήρια και σημεία δεδομένων, ομαδοποιημένα σε τομείς με απλή γλώσσα που ακολουθούν όλη τη διαδρομή της διαμονής ενός επισκέπτη με τον σκύλο του: άφιξη και check-in, το δωμάτιο, πρόσβαση σε εξωτερικό χώρο και ανάγκες του σκύλου, κοινόχρηστοι χώροι και εγκαταστάσεις επιτόπου, εστίαση, προσωπικό και εξυπηρέτηση, ασφάλεια και ετοιμότητα σε έκτακτες ανάγκες, καθώς και η σαφήνεια με την οποία το ξενοδοχείο επικοινωνεί την πολιτική του.

Η φιλικότητα προς τους σκύλους είναι δέσμευση όλου του καταλύματος, όχι μια μεμονωμένη χειρονομία. Ένα ωραίο κρεβατάκι σκύλου στο δωμάτιο μετράει λίγο αν οι σκύλοι αποκλείονται από κάθε κοινόχρηστο χώρο· ένα καλωσόρισμα στο μπαρ του λόμπι μετράει λίγο αν το δωμάτιο δεν προσφέρει τίποτα. Το πρότυπο σταθμίζει τη συνολική εικόνα.

Σε κάθε ξενοδοχείο αποδίδεται ένας μοναδικός βαθμός από A+ έως F:

  • A+: εξαιρετικό. Ο σκύλος καλωσορίζεται με φροντίδα σε κάθε τομέα της διαμονής.
  • A: άριστο. Ισχυρή μέριμνα σε όλη τη διάρκεια, χωρίς ουσιώδη κενά.
  • B: καλό. Ένα πραγματικά φιλικό προς τους σκύλους ξενοδοχείο, με περιθώρια βελτίωσης.
  • C: μέτριο. Πραγματική μέριμνα, αλλά ανομοιόμορφη ή περιορισμένη.
  • D: βασικό. Οι σκύλοι γίνονται δεκτοί και το υποχρεωτικό ελάχιστο πληρούται, αλλά η εμπειρία είναι φτωχή.
  • F: αποτυχία. Το ξενοδοχείο δεν πληροί το πρότυπο, συμπεριλαμβανομένου κάθε ξενοδοχείου που αποτυγχάνει σε μία από τις έξι υποχρεωτικές απαιτήσεις.

Ένα ξενοδοχείο που αποτυγχάνει σε οποιαδήποτε υποχρεωτική απαίτηση βαθμολογείται με F, ανεξάρτητα από το πώς αποδίδει στους υπόλοιπους τομείς: οι υποχρεωτικές απαιτήσεις είναι ένα ελάχιστο που πρέπει να επιτευχθεί, όχι βαθμοί που αντισταθμίζονται με τα υπόλοιπα. Τα συγκεκριμένα κριτήρια, η βαρύτητα που δίνεται σε καθένα και η μέθοδος βαθμολόγησης περιέχονται στο υποστηρικτικό πλαίσιο και δεν αποτελούν μέρος αυτού του δημοσιευμένου προτύπου, ώστε το πρότυπο να παραμένει σταθερό ενώ το πλαίσιο εξελίσσεται.

4. Αποκλεισμοί

Ένας ισχυρισμός ότι ένα ξενοδοχείο είναι φιλικό προς τους σκύλους σύμφωνα με αυτό το πρότυπο αποκλείεται όταν το ξενοδοχείο αποτυγχάνει σε μία από τις έξι υποχρεωτικές απαιτήσεις, δηλαδή όταν:

  • δεν έχει πολιτική για τους σκύλους που ένας επισκέπτης να μπορεί να βρει πριν από την κράτηση, ή δημοσιεύει μία που διαψεύδεται από τους ισχυρισμούς που κάνει σε πλατφόρμες τρίτων (R1)·
  • δεν παρέχει πραγματικά μπολ φαγητού και νερού στα δωμάτια που χρησιμοποιούν οι σκύλοι (R2)·
  • αποκλείει τους σκύλους από κάθε εσωτερικό κοινόχρηστο χώρο όπου ο νόμος θα επέτρεπε την πρόσβαση (R3)·
  • χρεώνει για σκύλο ένα ποσό που δεν γνωστοποιεί, με το ποσό και τη δομή του, πριν κάνει κράτηση ο επισκέπτης (R4)·
  • δεν αναφέρει αν ισχύει εγγύηση ζημιών για διαμονές με σκύλο, ούτε το ποσό της όπου ισχύει (R5)· ή
  • δεν αναφέρει τον μέγιστο αριθμό σκύλων που επιτρέπονται ανά δωμάτιο (R6).

5. Ευθύνη και περιορισμοί

Η Roch Dog ορίζει και δημοσιεύει αυτό το πρότυπο και αξιολογεί τα ξενοδοχεία ως προς αυτό βάσει των δημοσιευμένων όρων, των πληροφοριών που παρέχει ο φορέας εκμετάλλευσης και της παρατηρήσιμης πρακτικής κατά τον χρόνο της αξιολόγησης. Η Roch Dog δεν ελέγχει την καθημερινή λειτουργία, τις μεμονωμένες αποφάσεις του προσωπικού, ούτε τη συμπεριφορά, την υγεία ή την ευζωία οποιουδήποτε σκύλου ή επισκέπτη. Ένας βαθμός, μια πιστοποίηση ή μια κατάταξη δεν αποτελεί εγγύηση πρόσβασης, εμπειρίας ή καταλληλότητας για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκύλο. Τα ξενοδοχεία παραμένουν υπεύθυνα για τη νομική συμμόρφωση και την ευζωία των ζώων· οι επισκέπτες παραμένουν υπεύθυνοι για τη φροντίδα και την επίβλεψη των σκύλων τους. Όπου προκύπτει ασάφεια, υπερισχύει η ερμηνεία αυτού του προτύπου από τη Roch Dog, καθοδηγούμενη από την πρόθεση του ορισμού και την αρχή του καλωσορίσματος, όχι της απλής ανοχής.

6. Πεδίο εφαρμογής

Αυτό το πρότυπο εφαρμόζεται σε ξενοδοχεία, θέρετρα, διαμερίσματα με υπηρεσίες και παρόμοιους παρόχους που προσφέρουν στο κοινό βραχυχρόνιο κατάλυμα έναντι αμοιβής, όταν επιτρέπουν στους σκύλους να διανυκτερεύουν ως μέρος της προσφοράς τους. Δεν εφαρμόζεται σε ιδιωτικές κατοικίες, μακροχρόνιες μισθώσεις, διαμοιρασμό κατοικίας μεταξύ ιδιωτών, κατασκηνώσεις, αεροπορικές εταιρείες, εστιατόρια ή άλλες υπηρεσίες που δεν αφορούν κατάλυμα. Η διαχωριστική γραμμή είναι η σχέση του σκύλου με το κατάλυμα: ένας επισκέπτης που διέρχεται αξιολογείται βάσει αυτού του προτύπου· ένας σκύλος που ζει στο σπίτι του αξιολογείται βάσει του Προτύπου Roch Dog Residence.

7. Σημασία της πιστοποίησης

Η πιστοποίηση επιβεβαιώνει ότι η Roch Dog αξιολόγησε ένα ξενοδοχείο ως προς αυτό το πρότυπο και του απέδωσε βαθμό, από A+ έως F, που αντικατοπτρίζει πόσο πλήρως το ξενοδοχείο πληροί το πρότυπο κατά τον χρόνο της αξιολόγησης. Καταγράφει μια αξιολόγηση σε μια δεδομένη στιγμή. Δεν αποτελεί εγγύηση ποιότητας πέραν αυτών που μετρά αυτό το πρότυπο, ούτε εγγύηση πρόσβασης, εμπειρίας ή καταλληλότητας για κάθε σκύλο. Ένας βαθμός μπορεί να είναι χρονικά περιορισμένος και μπορεί να αναθεωρηθεί ή να ανακληθεί σε μια επαναξιολόγηση. Ένα πιστοποιημένο ξενοδοχείο καταχωρίζεται στον δημόσιο κατάλογο Roch Dog, όπου οι ιδιοκτήτες σκύλων βρίσκουν και συγκρίνουν πιστοποιημένα ξενοδοχεία κατά βαθμό.

Η πιστοποίηση και ο βαθμός είναι πράξεις που εκτελεί η Roch Dog, όχι μια ιδιότητα που ένα ξενοδοχείο μπορεί να διεκδικήσει για τον εαυτό του. Χορηγούνται αποκλειστικά από τη Roch Dog, ή από αξιολογητή που η Roch Dog έχει αδειοδοτήσει, κατόπιν αξιολόγησης, και ποτέ δεν αυτοδηλώνονται. Κανένα ξενοδοχείο δεν μπορεί να αυτοπεριγράφεται ως πιστοποιημένο, να αναφέρει βαθμό ή να προβάλλει το σήμα πιστοποίησης χωρίς να έχει αξιολογηθεί και πιστοποιηθεί από τη Roch Dog.

8. Το πρότυπο και το σήμα

Το πρότυπο είναι ανοιχτό για ανάγνωση, κλειστό για διεκδίκηση. Το έγγραφο δημοσιεύεται δωρεάν ώστε οποιοσδήποτε να μπορεί να το διαβάσει, να το κατανοήσει, να το παραθέσει και να το διδάξει: ένας ταξιδιώτης μπορεί να δει τι σημαίνει ένας βαθμός, και ένα ξενοδοχείο μπορεί να δει τι απαιτεί το πρότυπο. Η Roch Dog παραμένει ο συντάκτης και ο θεματοφύλακας· το κανονικό κείμενο διατηρείται από τη Roch Dog και δεν μπορεί να τροποποιηθεί και να αναδημοσιευθεί ως το πρότυπο.

Η ανάγνωση ή η κατανόηση του προτύπου δεν συνιστά υιοθέτησή του. Ένα ξενοδοχείο δεν καθίσταται "κατασκευασμένο σύμφωνα με", "σχεδιασμένο σύμφωνα με", "ευθυγραμμισμένο με", "που ακολουθεί" ή "που λειτουργεί σύμφωνα με" το πρότυπο επειδή το διάβασε, και δεν μπορεί να αυτοπεριγράφεται έτσι. Δεν υπάρχει καμία αυτοδηλούμενη βαθμίδα. Ένα ξενοδοχείο τοποθετείται σε σχέση με το πρότυπο μόνο μέσω μιας αξιολόγησης Roch Dog, και είτε κατέχει ισχύουσα πιστοποίηση Roch Dog, είτε δεν προβάλλει κανέναν ισχυρισμό για το πρότυπο, τους βαθμούς ή τα σήματά του, πέραν της αναφοράς γεγονότων για τη δική του πολιτική για τους σκύλους.

Το δικαίωμα να περιγράφεται ένα ξενοδοχείο ως Πιστοποιημένο από τη Roch Dog, να αναφέρει βαθμό και να προβάλλει το σήμα, τη σφραγίδα ή το έμβλημα πιστοποίησης προκύπτει μόνο από μια αξιολόγηση που διενεργήθηκε από τη Roch Dog, ή από αξιολογητή που έχει αδειοδοτήσει, και μόνο ενόσω η πιστοποίηση ισχύει. Η χρήση του σήματος, ή οποιοσδήποτε ισχυρισμός περί πιστοποιημένης ιδιότητας ή βαθμού, χωρίς ισχύουσα πιστοποίηση Roch Dog συνιστά κατάχρηση των σημάτων Roch Dog και επιβάλλεται. Το πλήρες σύνολο των επιτρεπόμενων και απαγορευμένων ισχυρισμών ορίζεται στους όρους πιστοποίησης της Roch Dog.

9. Σχέση με το εφαρμοστέο δίκαιο

Αυτό το πρότυπο είναι ένα ορίζον σημείο αναφοράς που λειτουργεί παράλληλα με το δίκαιο κάθε δικαιοδοσίας, και ανεξάρτητα από αυτό.

  • Ο νόμος ως κατώφλι. Όπου το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί από ένα ξενοδοχείο περισσότερα από αυτό το πρότυπο, το ξενοδοχείο πρέπει να τηρεί τον νόμο. Η τήρηση μόνο του νόμου δεν αποδίδει βαθμό· πρέπει να πληρούνται και οι απαιτήσεις αυτού του προτύπου.
  • Υπέρβαση ενός ασθενούς κατωφλίου. Όπου το εφαρμοστέο δίκαιο επιτρέπει λιγότερα από αυτό το πρότυπο, ένα ξενοδοχείο πληροί αυτό το πρότυπο μόνο υπερβαίνοντας αυτό το τοπικό ελάχιστο.
  • Τήρηση και γνωστοποίηση. Ένας περιορισμός που ένα ξενοδοχείο εφαρμόζει επειδή το απαιτεί ο νόμος, όπως ένας περιορισμός ράτσας βάσει νομοθεσίας ειδικής για ράτσες, πληροί αυτό το πρότυπο μόνο εφόσον τηρείται και γνωστοποιείται ανοιχτά, με προσδιορισμένη τη νομική του βάση.
  • Ζώα βοήθειας και υπηρεσίας. Τα δικαιώματα των ζώων βοήθειας και υπηρεσίας διέπονται από το εφαρμοστέο δίκαιο και βρίσκονται εκτός και πάνω από αυτό το πρότυπο. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει αυτά τα δικαιώματα.

Επειδή το πρότυπο διατυπώνει αποτελέσματα αντί για νομικούς κανόνες, δεν απαιτεί αναθεώρηση όταν αλλάζει ένας νόμος.

10. Εκδόσεις και διακυβέρνηση

Αυτό το έγγραφο συνιστά το RDFS-02, τη δεύτερη έκδοση του Προτύπου Roch Dog Friendly. Αντικαθιστά το RDFS-01, που αξιολογούσε τα ξενοδοχεία σε βάση επιτυχίας ή αποτυχίας· αυτή η έκδοση τα βαθμολογεί από A+ έως F. Οι αναθεωρήσεις εκδίδονται ως νέοι αριθμοί έκδοσης και δεν εφαρμόζονται αναδρομικά. Η Roch Dog διατηρεί τη διαχείριση, την ερμηνεία και την περιοδική επανεξέταση. Τα υποστηρικτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων του Πλαισίου Πιστοποίησης και Αξιολόγησης και των ορισμένων όρων, μπορούν να εξελίσσονται χωρίς να μεταβάλλουν αυτό το πρότυπο.

Οι τεχνικές λεπτομέρειες — τα συγκεκριμένα κριτήρια και η βαρύτητα που δίνεται σε καθένα, η μέθοδος βαθμολόγησης και η αντιστοίχιση με το δίκαιο κάθε δικαιοδοσίας — διατηρούνται σκόπιμα στα υποστηρικτικά έγγραφα και όχι σε αυτό το θεμελιώδες πρότυπο, ώστε το πρότυπο να παραμένει σταθερό ενώ οι προδιαγραφές και το δίκαιο εξελίσσονται.