Roch Dog Friendly-standarden (RDFS-02)

Dette er en oversatt versjon av den originale engelske standarden. Ved avvik eller uklarheter gjelder den engelske versjonen.

0. Formål og prinsipp

Dette er det konstitusjonelle dokumentet for hundevennlig overnatting, flaggskipet blant Roch Dog-standardene. Det regulerer hvor en hund oppholder seg som gjest: hoteller, resorter og lignende korttidsovernatting. Søsterstandardene regulerer hvor en hund bor som beboer (Roch Dog Residence-standarden, RDRS) og hvor en hund følger eieren på jobb (Roch Dog Workplace-standarden, RDWS).

«Dog friendly» har blitt et av hotellbransjens mest misbrukte uttrykk. Det kan bety at en hund virkelig ønskes velkommen som en del av familien, eller at et hotell motvillig tolererer en liten hund mot et heftig tillegg og samtidig utestenger den fra alle fellesområder. En reisende som booker med hund, har ikke hatt noen pålitelig måte å skille de to på. Denne standarden finnes for å tette det gapet.

Standarden hviler på ett prinsipp: et hundevennlig hotell ønsker hunder velkommen, det bare tolererer dem ikke. Å få oppholde seg er minstekravet et hotell må nå, ikke målestokken for å være hundevennlig. Et hotell som tolererer hunder gjennom motvillige unntak, skjuler vilkårene og kostnadene sine til innsjekkingen, eller utestenger hunder fra alle fellesområder, er ikke hundevennlig etter denne standarden, uansett hvordan det beskriver seg selv.

I motsetning til søsterstandardene, som vurderes som bestått eller ikke bestått, karaktersettes hotellbransjen. Et hotell tildeles en karakter fra A+ til F som gjenspeiler hvor fullstendig det ønsker en hund velkommen gjennom hele oppholdet til en gjest. Karakteren lar en reisende se med ett blikk, ikke bare om et hotell tar imot hunder, men hvor alvorlig det tar det å huse dem.

Denne standarden publiseres åpent til lesing. Enhver kan lese, forstå og sitere den gratis, og vi oppfordrer til det: et hotell skal vite nøyaktig hva som kreves av det, og en reisende skal vite nøyaktig hva en karakter betyr. Men å lese standarden er ikke å ta den i bruk og gir ingen rett til å hevde noen tilknytning til den. Et hotell plasseres i forhold til denne standarden bare gjennom en Roch Dog-vurdering og karakteren den gir. Vurderingen, karakteren og bruken av Roch Dogs sertifiseringsmerke kontrolleres av Roch Dog og er aldri selverklærte. Sertifisering og merket er fastsatt i avsnitt 7 og 8; forholdet til loven i avsnitt 9.

1. Definisjon

Etter denne standarden er et hundevennlig hotell en overnattingstilbyder som:

publiserer hunderetningslinjene sine åpent, før gjesten booker og tilgjengelig fra forsiden sin, i samsvar med enhver opplysning den gir på tredjepartsplattformer;
stiller ordentlige, stabile mat- og vannskåler i en størrelse som passer hunden, til rådighet på rommene som hunder bruker;
tillater hunder å følge gjestene sine i minst ett innendørs fellesområde som brukes til mer enn gjennomgang, som en lounge, bar, restaurant eller kafé;
opplyser ethvert hundegebyr i de retningslinjene, med beløp og struktur, før gjesten booker;
angir i de retningslinjene om det kreves depositum, og i så fall hvor mye; og
angir det høyeste antallet hunder som er tillatt per rom.

«Dog friendly» etter denne standarden betyr forutsigbar tilgang, åpne vilkår og kostnader samt omsorg for hundens velferd, alt fastsatt i publiserte retningslinjer som en gjest kan lese før booking. Midlertidige innrømmelser, uformelle tillatelser og vilkår som først opplyses ved innsjekking, oppfyller ikke denne definisjonen.

2. Obligatoriske krav

Seks krav er obligatoriske. De utgjør minstekravet: et hotell må oppfylle alle seks. Et hotell som svikter ett av dem, svikter standarden og får karakteren F, uansett hvor godt det presterer på de øvrige områdene. Et hotell som ikke lar en hund sove på rommet, eller utestenger hunder fra alle fellesområder, er ikke hundevennlig, uansett hva det ellers tilbyr. De er her formulert som utfall; vilkårene for hvordan hvert enkelt vurderes, finnes i det støttende Sertifiserings- og vurderingsrammeverket, ikke i denne standarden.

R1. Publiserte retningslinjer for kjæledyr. Hunderetningslinjene må være offentlig tilgjengelige før booking, innen to klikk fra forsiden og i samsvar med det som opplyses på tredjepartsplattformer.
R2. Velferdsutstyr på rommet. Det må finnes ordentlige mat- og vannskåler på rommene som brukes av hunder. Skålene må være stabile, gjenbrukbare og av passende størrelse.
R3. Tilgang til felles innendørs gjesteområde. Hunder må være tillatt i minst ett innendørs felles gjesteområde som brukes til noe annet enn gjennomgang, for eksempel en lounge, bar, restaurant eller kafé.
R4. Åpne gebyrer. Ethvert hundegebyr skal opplyses i de publiserte retningslinjene før booking, med beløp og struktur angitt, også når svaret er at hunder bor gratis.
R5. Åpenhet om depositum. De publiserte retningslinjene skal angi om det kreves depositum for opphold med hund, og i så fall beløpet, slik at gjesten kjenner hele kostnaden før booking.
R6. Grense for antall hunder. Det høyeste antallet hunder som tillates per rom skal angis i de publiserte retningslinjene, slik at gjesten før booking vet hvor mange hunder som kan være med.

3. Vurdering og karaktersetting

Et hotell vurderes ut fra over 75 kriterier og datapunkter, gruppert i lettfattelige områder som følger hele buen av en gjests opphold med hunden sin: ankomst og innsjekking, gjesterommet, tilgang til utendørs og lufting, fellesområder og fasiliteter på stedet, mat og drikke, personale og service, sikkerhet og beredskap, samt tydeligheten som hotellet kommuniserer retningslinjene sine med.

Hundevennlighet er en forpliktelse for hele stedet, ikke en enkelt gest. En fin hundeseng på rommet betyr lite om hunder utestenges fra alle fellesområder; en velkomst i lobbybaren betyr lite om rommet ikke tilbyr noe. Standarden veier det samlede bildet.

Hvert hotell tildeles én enkelt karakter fra A+ til F:

A+: enestående. Hunden ønskes velkommen med omtanke på hvert område av oppholdet.
A: utmerket. Sterk tilrettelegging hele veien, uten vesentlige mangler.
B: god. Et virkelig hundevennlig hotell, med rom for forbedring.
C: grei. Reell tilrettelegging, men ujevn eller begrenset.
D: grunnleggende. Hunder tas imot og det obligatoriske minstekravet er oppfylt, men opplevelsen er dårlig.
F: ikke bestått. Hotellet oppfyller ikke standarden, medregnet ethvert hotell som svikter ett av de seks obligatoriske kravene.

Et hotell som svikter ethvert obligatorisk krav, får karakteren F, uansett hvordan det presterer på de øvrige områdene: de obligatoriske kravene er et minstekrav som skal nås, ikke poeng som kan veies mot resten. De spesifikke kriteriene, vekten hvert enkelt gis, og poengmetoden finnes i det støttende rammeverket og er ikke en del av denne publiserte standarden, slik at standarden forblir stabil mens rammeverket utvikler seg.

4. Diskvalifikasjoner

En påstand om å være hundevennlig etter denne standarden diskvalifiseres når et hotell svikter ett av de seks obligatoriske kravene, det vil si når det:

ikke har hunderetningslinjer som en gjest kan finne før booking, eller publiserer noen som motsies av opplysningene det gir på tredjepartsplattformer (R1);
ikke stiller ordentlige mat- og vannskåler til rådighet på rommene som hunder bruker (R2);
utestenger hunder fra ethvert innendørs fellesområde der loven ville tillatt tilgang (R3);
krever et hundegebyr som det ikke opplyser, med beløp og struktur, før gjesten booker (R4);
ikke angir om det kreves depositum for opphold med hund, eller beløpet der et slikt kreves (R5); eller
ikke angir det høyeste antallet hunder som er tillatt per rom (R6).

5. Ansvar og begrensninger

Roch Dog definerer og publiserer denne standarden og vurderer hoteller opp mot den på grunnlag av de publiserte vilkårene, opplysningene operatøren gir, og den observerbare praksisen på vurderingstidspunktet. Roch Dog kontrollerer ikke den daglige driften, individuelle personalbeslutninger, eller atferden, helsen eller velferden til noen hund eller gjest. En karakter, sertifisering eller rangering er ingen garanti for tilgang, opplevelse eller egnethet for noen enkelt hund. Hoteller forblir ansvarlige for å overholde loven og for dyrevelferd; gjester forblir ansvarlige for stell av og tilsyn med hundene sine. Ved uklarhet gjelder Roch Dogs tolkning av denne standarden, styrt av hensikten med definisjonen og prinsippet om å ønske velkommen, ikke bare tolerere.

6. Virkeområde

Denne standarden gjelder for hoteller, resorter, serviceleiligheter og lignende tilbydere som tilbyr allmennheten korttidsovernatting mot betaling, når de tillater hunder å overnatte som en del av tilbudet sitt. Den gjelder ikke for private boliger, langtidsutleie, boligdeling mellom privatpersoner, campingplasser, flyselskaper, restauranter eller andre tjenester som ikke er overnatting. Skillelinjen er hundens forhold til stedet: en gjest på gjennomreise vurderes etter denne standarden; en hund som bor i hjemmet sitt, vurderes etter Roch Dog Residence-standarden.

7. Sertifiseringens betydning

Sertifisering bekrefter at Roch Dog har vurdert et hotell opp mot denne standarden og tildelt det en karakter, fra A+ til F, som gjenspeiler hvor fullstendig hotellet oppfyller standarden på vurderingstidspunktet. Den dokumenterer en vurdering på et bestemt tidspunkt. Den er ingen kvalitetsgaranti ut over det denne standarden måler, og ingen garanti for tilgang, opplevelse eller egnethet for enhver hund. En karakter kan være tidsbegrenset og kan revideres eller trekkes tilbake ved en ny vurdering. Et sertifisert hotell er oppført i den offentlige Roch Dog-katalogen, der hundeeiere finner og sammenligner sertifiserte hoteller etter karakter.

Sertifisering og karakter er handlinger utført av Roch Dog, ikke en status et hotell kan hevde selv. De gis utelukkende av Roch Dog, eller av en vurderer som Roch Dog har lisensiert, etter en vurdering, og er aldri selverklærte. Intet hotell kan beskrive seg som sertifisert, angi en karakter eller vise sertifiseringsmerket uten å ha blitt vurdert og sertifisert av Roch Dog.

8. Standarden og merket

Standarden er åpen å lese, lukket å hevde. Dokumentet publiseres gratis slik at enhver kan lese, forstå, sitere og undervise i det: en reisende kan se hva en karakter betyr, og et hotell kan se hva standarden krever. Roch Dog forblir forfatter og forvalter; den kanoniske teksten vedlikeholdes av Roch Dog og kan ikke endres og publiseres på nytt som standarden.

Å lese eller forstå standarden er ikke å ta den i bruk. Et hotell blir ikke «bygget etter», «utformet etter», «i tråd med», «i samsvar med» eller «drevet etter» standarden ved å lese den, og kan ikke beskrive seg slik. Det finnes ikke noe selverklært nivå. Et hotell plasseres i forhold til standarden bare gjennom en Roch Dog-vurdering, og har enten en gyldig Roch Dog-sertifisering, eller fremsetter ingen påstand om standarden, karakterene eller merkene dens ut over å angi fakta om sine egne hunderetningslinjer.

Retten til å beskrive et hotell som Roch Dog-sertifisert, å angi en karakter og å vise sertifiseringsmerket, seglet eller emblemet oppstår bare av en vurdering utført av Roch Dog, eller av en vurderer det har lisensiert, og bare så lenge sertifiseringen er gyldig. Bruk av merket, eller enhver påstand om sertifisert status eller en karakter, uten en gyldig Roch Dog-sertifisering utgjør misbruk av Roch Dogs merker og håndheves. Det fulle settet av tillatte og forbudte påstander er fastsatt i Roch Dogs sertifiseringsvilkår.

9. Forhold til gjeldende rett

Denne standarden er en definerende målestokk som virker ved siden av, og uavhengig av, retten i enhver jurisdiksjon.

Loven som gulv. Der gjeldende rett krever mer av et hotell enn denne standarden, må hotellet oppfylle loven. Å oppfylle loven alene gir ingen karakter; kravene i denne standarden må også oppfylles.
Å overgå et svakt gulv. Der gjeldende rett tillater mindre enn denne standarden, oppfyller et hotell denne standarden bare ved å overgå dette lokale minimumet.
Overhold og opplys. En begrensning som et hotell anvender fordi loven krever det, som en rasebegrensning etter rasespesifikk lovgivning, oppfyller denne standarden bare hvis den overholdes og opplyses åpent, med det rettslige grunnlaget angitt.
Service- og førerhunder. Rettighetene til service- og førerhunder reguleres av gjeldende rett og ligger utenfor og over denne standarden. Intet her begrenser disse rettighetene.

Fordi standarden angir utfall snarere enn rettsregler, krever den ingen revisjon når en lov endres.

10. Versjonering og styring

Dette dokumentet utgjør RDFS-02, den andre versjonen av Roch Dog Friendly-standarden. Det avløser RDFS-01, som vurderte hoteller på grunnlag av bestått eller ikke bestått; denne versjonen gir dem karakter fra A+ til F. Revisjoner utstedes som nye versjonsnumre og anvendes ikke med tilbakevirkende kraft. Roch Dog opprettholder forvaltning, tolkning og periodisk gjennomgang. De støttende dokumentene, inkludert Sertifiserings- og vurderingsrammeverket og de definerte termene, kan utvikle seg uten å endre denne standarden.

Tekniske detaljer — de spesifikke kriteriene og vekten hvert enkelt gis, poengmetoden og den jurisdiksjonsspesifikke rettslige koblingen — holdes bevisst i de støttende dokumentene og ikke i denne konstitusjonelle standarden, slik at standarden forblir stabil mens spesifikasjoner og rett utvikler seg.