Een voorwaarde, regel of beleidslijn die consequent en zonder individuele beoordeling, uitzondering of ad-hocbesluitvorming door personeel of management wordt toegepast. Een regel is niet discretionair wanneer deze onder gelijke omstandigheden gelijkmatig op alle gasten wordt toegepast. Indien een regel onderhandelbaar is, terzijde kan worden geschoven of selectief kan worden gehandhaafd, is deze discretionair en voldoet deze niet aan de norm. Een beleidslijn wordt als discretionair beschouwd wanneer twee gasten met identieke omstandigheden een verschillend resultaat zouden kunnen krijgen.