Una condición, norma o política aplicada de forma coherente y sin juicio individual, excepción o toma de decisiones ad hoc por parte del personal o la dirección. Una norma es no discrecional cuando se aplica de manera uniforme a todos los huéspedes en las mismas circunstancias. Si puede negociarse, anularse o aplicarse de forma selectiva, es discrecional y no cumple con la norma. Una política se considera discrecional si dos huéspedes que presenten circunstancias idénticas pudieran recibir resultados diferentes.