Et vilkår, en regel eller en retningslinje anvendt ensartet og uten individuell vurdering, unntak eller tilfeldige avgjørelser fra ansatte eller ledelse. En regel er uten skjønn når den gjelder likt for alle gjester under de samme omstendighetene. Kan den forhandles bort, overstyres eller håndheves selektivt, er den skjønnsbasert og oppfyller ikke standarden. En retningslinje regnes som skjønnsbasert dersom to gjester med identiske omstendigheter kunne fått ulikt utfall.