Rammeverk for sertifisering og vurdering

Overnattingssteder søker om vurdering ved å sende inn en utfylt hundevennlig vurdering (RDFASS-01) sammen med eventuelle nødvendige tilleggsopplysninger.

Å sende inn en søknad er en erklæring om at opplysningene som gis, er nøyaktige, fullstendige og representative for hvordan stedet faktisk drives.

Å sende inn en søknad gir ikke sertifisert status og skaper ingen rett til sertifisering.

Vurderinger bygger på operatørens svar i den hundevennlige vurderingen (RDFASS-01); på offentlig tilgjengelige opplysninger, inkludert publiserte hunderetningslinjer, forretningsvilkår, oppføringer på bookingplattformer og sider for direkte booking; på inspeksjoner på stedet og på avstand; og på direkte kontroll hos stedets egne team, inkludert concierge, resepsjon, husøkonomi og booking. Inspeksjoner og kontroll gjennomføres jevnlig.

Roch Dog legger ikke gjesteanmeldelser til grunn som dokumentasjon i en vurdering. Sertifisering gjenspeiler stedets dokumenterte retningslinjer og dets kontrollerte driftspraksis.

Oppstår det avvik eller motstrid mellom et steds svar i spørreskjemaet, de offentlig tilgjengelige opplysningene og det inspeksjoner eller direkte kontroll hos teamene avdekker, kan Roch Dog be om en skriftlig redegjørelse, gjennomføre ny inspeksjon eller kontroll, endre vurderingsresultatet eller sette vurderingen på vent til forholdet er avklart.

Dersom de innsendte opplysningene i vesentlig grad gir et uriktig bilde av stedets faktiske retningslinjer eller drift, kan Roch Dog avslå å sertifisere eller trekke tilbake en allerede tildelt sertifisering.

Er det motstrid mellom markedsføringspåstander og dokumenterte driftsretningslinjer, går driftsretningslinjene foran. Et hotell som markedsfører seg som hundevennlig, men hvis publiserte bookingvilkår sier noe annet, blir ikke sertifisert på grunnlag av markedsføringspåstanden.

Alle vurderinger gjennomføres mot kravene i RDFS-02 med spørsmålssettet fra RDFASS-01. Resultatene er binære: sertifisert betyr at alle minstekrav i RDFS-02 er oppfylt. Ikke sertifisert betyr at ett eller flere minstekrav ikke er oppfylt.

Det finnes ingen delvise sertifiseringer, betingede beståelser, foreløpige resultater eller trinnvise sertifiseringsnivåer.

Sertifisering gjenspeiler en vurdering på et bestemt tidspunkt. Den garanterer ikke fortsatt etterlevelse og kan oppdateres når som helst dersom det skjer vesentlige endringer.

Ethvert vurderingsresultat registreres i et notat om sertifiseringsvedtaket (RDCDN-01). Notatet angir resultatet (sertifisert eller ikke sertifisert), identifiserer eventuelle krav som ikke er oppfylt, lister opp den viktigste dokumentasjonen som er gjennomgått, og registrerer vurderingsdatoen.

Notatet kan deles med søkeren og, der det er aktuelt, med tredjeparter. Det er ikke et rådgivningsdokument og inneholder ingen anbefalinger, forslag eller konsulentbistand.

Sertifiserte steder er underlagt jevnlig ny vurdering. Hyppigheten fastsettes av Roch Dog og kan variere fra sted til sted.

Sertifiserte steder må varsle Roch Dog om enhver vesentlig endring i hunderetningslinjer, tilgangsvilkår, gebyrer eller driftspraksis som kan påvirke sertifiseringsstatusen. Manglende varsling kan føre til suspensjon eller tilbaketrekking.

Roch Dog kan når som helst sette i gang en ny vurdering som følge av at et sted varsler om en vesentlig endring, troverdig dokumentasjon på manglende etterlevelse, en planlagt jevnlig gjennomgang eller vesentlige endringer i den gjeldende versjonen av RDFS-02.

Sertifisering kan suspenderes eller trekkes tilbake dersom stedet ikke lenger oppfyller minstekravene i RDFS-02, dersom tidligere påpekte forhold ikke er rettet innen rimelig tid, dersom stedet har gitt vesentlig uriktige eller villedende opplysninger, eller dersom stedet ikke svarer på forespørsler om redegjørelse innen rimelig tid.

Ved tilbaketrekking må stedet umiddelbart slutte å bruke Roch Dogs sertifiseringsmerke og fjerne enhver henvisning til gyldig sertifisert status fra alt offentlig materiale.

Et sted som har fått sertifiseringen trukket tilbake, kan søke på nytt etter utbedring. Det foreligger ingen rett til gjeninnsetting.

Et sted som får resultatet "ikke sertifisert", eller som har fått sertifiseringen trukket tilbake, kan be om fornyet behandling ved å sende inn oppdaterte opplysninger eller dokumentasjon som gjelder de konkrete kravene som ikke er oppfylt, slik de framgår av notatet om sertifiseringsvedtaket.

Fornyet behandling er ikke en klage. Den innebærer ingen ny vurdering av selve kravene i standarden. Roch Dogs tolkning av RDFS-02 er endelig.

Roch Dogs sertifiseringsmerke kan bare brukes av steder som er sertifisert på nåværende tidspunkt og i god stand.

Tillatt bruk omfatter visning på stedets eget nettsted og bookingsider, bruk i markedsføringsmateriell for det sertifiserte stedet og visning på tredjeparters oppføringsplattformer der opplysningene er nøyaktige og oppdaterte.

Merket kan ikke brukes villedende. Det kan ikke knyttes til steder, rom eller tjenester vurderingen ikke omfattet, til perioder utenfor den gjeldende sertifiseringsperioden, eller til påstander som går ut over sertifiseringens omfang, som påstander om kvalitet eller plassering.

Ved suspensjon eller tilbaketrekking av sertifiseringen må all bruk av merket opphøre umiddelbart.

Sertifisering er ikke en egenerklæring. Roch Dog gjennomgår strukturert dokumentasjon for å bekrefte at det et hotell publiserer, svarer til det det leverer.

Vurderinger bygger på fem kategorier dokumentasjon.

Gjennomgang av bookingsiden: hotellets direkte bookingløp kontrolleres for synlige hunderetningslinjer, opplysning om gebyrer og angivelser av vekt eller størrelse. Klarer ikke en gjest å finne hunderetningslinjene innen to klikk fra forsiden, er ikke R1 oppfylt.

Registrering av retningslinjesiden: hele de publiserte hunderetningslinjene gjennomgås for fullstendighet, konsistens og formuleringer som ikke beror på skjønn. Betingede formuleringer, klausuler om ansattes skjønn og manglende gebyropplysninger noteres.

Kommunikasjon før ankomst: der det er mulig, gjennomgås bookingbekreftelser og instruksjoner før ankomst for å kontrollere om de publiserte retningslinjene stemmer med det gjesten mottar etter booking.

Inspeksjon på stedet og på avstand: steder inspiseres jevnlig på stedet og på avstand for å bekrefte at dokumenterte retningslinjer samsvarer med driftspraksis.

Direkte kontroll hos personalet: hunderetningslinjene og måten de anvendes på, kontrolleres direkte hos stedets concierge, resepsjon, husøkonomi og bookingavdeling.

På tvers av mer enn 3 000 vurderinger i 56 land står fem forhold bak flertallet av de manglende beståelsene.

Uopplyste gebyrer. Hotellet krever et hundegebyr, men oppgir ikke beløpet på bookingsiden eller i de publiserte retningslinjene. Det stryker på R4.

Vektgrenser som ikke publiseres før booking. Hotellet håndhever en vektgrense som ikke er synlig før innsjekking, eller før gjesten ringer og spør. Det stryker på R1.

Ingen tilgang til innendørs fellesarealer. Hotellet tillater hunder på rommene, men utelukker dem fra alle innendørs fellesarealer. Korridorer og heiser teller ikke. Det stryker på R3.

Skjønnsbaserte regler. Retningslinjene sier "etter ledelsens skjønn" eller "etter tilgjengelighet". Regler som varierer fra ansatt til ansatt eller fra dag til dag, beror nettopp på skjønn.

Manglende opplysning om depositum. Hotellet krever depositum for skader, men opplyser verken om det gjelder eller hvor stort det er. Det stryker på R5 og R6.

Et firestjerners hotell i Sør-Europa var oppført som "kjæledyrvennlig" på tre bookingplattformer. Ved gjennomgang viste de publiserte retningslinjene en vektgrense på 10 kg som ikke var nevnt på noen bookingside, et uopplyst gebyr på 75 EUR per natt og en begrensning av hunder til én romtype uten tilgang til noe innendørs fellesareal. Hotellet strøk på R1, R3 og R4. Det fikk karakteren F.

Et femstjerners hotell i Sørøst-Asia markedsførte seg som "ønsker hunder i alle størrelser velkommen". Ved gjennomgang inneholdt bookingsiden ingen hunderetningslinjer. Hotellets forretningsvilkår, som bare var tilgjengelige via en PDF-lenke i bunnteksten, sa at hunder ble tatt imot "etter ledelsens godkjenning". Hotellet strøk på R1 og på kravet om regler som ikke beror på skjønn. Det ble ikke sertifisert.

RDFS-02 Hundevennlig standard. Definerer hundevennlighet og fastsetter minstekravene til sertifisering. Går foran alt annet.

RDFRG-02 Definerte begreper. Definerer begrepene som brukes i RDFS-02. Forklarende, ikke normativt.

RDFASS-01 Hundevennlig vurdering. Det autoritative spørsmålssettet som brukes ved vurdering.