Πλαίσιο πιστοποίησης και αξιολόγησης

Οι πάροχοι καταλυμάτων υποβάλλουν αίτηση αξιολόγησης καταθέτοντας συμπληρωμένο το Dog Friendly Assessment (RDFASS-01) μαζί με κάθε απαιτούμενη υποστηρικτική πληροφορία.

Η υποβολή αίτησης συνιστά δήλωση ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι ακριβείς, πλήρεις και αντιπροσωπευτικές του πώς λειτουργεί πραγματικά το κατάλυμα.

Η υποβολή αίτησης δεν προσδίδει καθεστώς πιστοποίησης και δεν δημιουργεί κανένα δικαίωμα πιστοποίησης.

Οι αξιολογήσεις στηρίζονται στις απαντήσεις του διαχειριστή στο Dog Friendly Assessment (RDFASS-01)· σε δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες, όπως δημοσιευμένες πολιτικές για τους σκύλους, όρους και προϋποθέσεις, καταχωρίσεις σε πλατφόρμες κρατήσεων και σελίδες απευθείας κράτησης· σε επιτόπιους και εξ αποστάσεως ελέγχους· και σε απευθείας επαλήθευση με τις ίδιες τις ομάδες του καταλύματος, όπως η υποδοχή, η ρεσεψιόν, ο οροφοκομικός τομέας και οι κρατήσεις. Οι έλεγχοι και η επαλήθευση διενεργούνται σε τακτική βάση.

Η Roch Dog δεν στηρίζεται σε κριτικές επισκεπτών ως αποδεικτικό στοιχείο αξιολόγησης. Η πιστοποίηση αντικατοπτρίζει τις τεκμηριωμένες πολιτικές του καταλύματος και την επαληθευμένη λειτουργική του πρακτική.

Όπου προκύπτουν ασυνέπειες ή αντιφάσεις μεταξύ των απαντήσεων ενός καταλύματος στο ερωτηματολόγιο, των δημόσια διαθέσιμων πληροφοριών του και όσων αποκαλύπτουν οι έλεγχοι ή η απευθείας επαλήθευση με τις ομάδες του, η Roch Dog μπορεί να ζητήσει γραπτή διευκρίνιση, να επαναλάβει τον έλεγχο ή την επαλήθευση, να τροποποιήσει το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, ή να αναστείλει την αξιολόγηση έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

Όπου οι υποβληθείσες πληροφορίες παραποιούν ουσιωδώς τις πραγματικές πολιτικές ή λειτουργίες του καταλύματος, η Roch Dog μπορεί να αρνηθεί την πιστοποίηση ή να ανακαλέσει ήδη χορηγηθείσα πιστοποίηση.

Όπου οι ισχυρισμοί μάρκετινγκ συγκρούονται με την τεκμηριωμένη λειτουργική πολιτική, υπερισχύει η λειτουργική πολιτική. Ένα ξενοδοχείο που διαφημίζεται ως φιλικό προς τους σκύλους αλλά του οποίου οι δημοσιευμένες πολιτικές κρατήσεων λένε το αντίθετο δεν θα πιστοποιηθεί με έρεισμα τον διαφημιστικό ισχυρισμό.

Όλες οι αξιολογήσεις διενεργούνται βάσει των απαιτήσεων του RDFS-02 με χρήση του συνόλου ερωτήσεων του RDFASS-01. Τα αποτελέσματα είναι δυαδικά: Πιστοποιημένο σημαίνει ότι πληρούνται όλες οι ελάχιστες απαιτήσεις του RDFS-02. Μη πιστοποιημένο σημαίνει ότι μία ή περισσότερες ελάχιστες απαιτήσεις δεν πληρούνται.

Δεν υπάρχουν μερικές πιστοποιήσεις, υπό όρους επιτυχίες, προσωρινά αποτελέσματα ή διαβαθμισμένα επίπεδα πιστοποίησης.

Η πιστοποίηση αντικατοπτρίζει αξιολόγηση σε δεδομένη χρονική στιγμή. Δεν εγγυάται τη διαρκή συμμόρφωση και μπορεί να επικαιροποιηθεί ανά πάσα στιγμή αν επέλθουν ουσιώδεις μεταβολές.

Κάθε αποτέλεσμα αξιολόγησης καταγράφεται σε Σημείωμα Απόφασης Πιστοποίησης (RDCDN-01). Το σημείωμα αναφέρει το αποτέλεσμα (Πιστοποιημένο ή Μη πιστοποιημένο), προσδιορίζει τυχόν απαιτήσεις που δεν πληρούνται, απαριθμεί τα κύρια αποδεικτικά στοιχεία που εξετάστηκαν, και καταγράφει την ημερομηνία της αξιολόγησης.

Το σημείωμα μπορεί να κοινοποιηθεί στον αιτούντα και, όπου ενδείκνυται, σε τρίτους. Δεν είναι συμβουλευτικό έγγραφο και δεν περιλαμβάνει συστάσεις, προτάσεις ή συμβουλευτικές υπηρεσίες.

Τα πιστοποιημένα ακίνητα υπόκεινται σε περιοδική επαναξιολόγηση. Η συχνότητα καθορίζεται από τη Roch Dog και μπορεί να διαφέρει ανά πάροχο.

Οι πιστοποιημένοι πάροχοι πρέπει να ενημερώνουν τη Roch Dog για κάθε ουσιώδη μεταβολή στις πολιτικές τους για τους σκύλους, στους όρους πρόσβασης, στις χρεώσεις ή στις λειτουργικές πρακτικές που ενδέχεται να επηρεάσει το καθεστώς πιστοποίησης. Η παράλειψη ενημέρωσης μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή ανάκληση.

Η Roch Dog μπορεί να ξεκινήσει επαναξιολόγηση ανά πάσα στιγμή, ως απάντηση σε ενημέρωση του παρόχου για ουσιώδη μεταβολή, σε αξιόπιστες ενδείξεις μη συμμόρφωσης, σε προγραμματισμένη περιοδική επανεξέταση, ή σε σημαντικές αλλαγές στην ισχύουσα έκδοση του RDFS-02.

Η πιστοποίηση μπορεί να ανασταλεί ή να ανακληθεί όπου το κατάλυμα δεν πληροί πλέον τις ελάχιστες απαιτήσεις του RDFS-02, όπου ζητήματα που είχαν εντοπιστεί προηγουμένως δεν έχουν επιλυθεί εντός εύλογου χρόνου, όπου ο πάροχος υπέβαλε ουσιωδώς ανακριβείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, ή όπου ο πάροχος δεν απαντά σε αιτήματα διευκρίνισης εντός εύλογου χρόνου.

Κατά την ανάκληση, ο πάροχος πρέπει να παύσει αμέσως τη χρήση του σήματος πιστοποίησης Roch Dog και να αφαιρέσει κάθε αναφορά σε τρέχον καθεστώς πιστοποίησης από όλο το υλικό που απευθύνεται στο κοινό.

Ένας πάροχος του οποίου η πιστοποίηση ανακλήθηκε μπορεί να υποβάλει εκ νέου αίτηση μετά την αποκατάσταση. Δεν υφίσταται δικαίωμα επαναχορήγησης.

Ένας πάροχος που λαμβάνει αποτέλεσμα Μη πιστοποιημένο ή του οποίου η πιστοποίηση ανακλήθηκε μπορεί να ζητήσει επανεξέταση υποβάλλοντας επικαιροποιημένες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που αντιμετωπίζουν τις συγκεκριμένες απαιτήσεις που δεν πληρούνταν, όπως προσδιορίζονται στο Σημείωμα Απόφασης Πιστοποίησης.

Οι επανεξετάσεις δεν είναι προσφυγές. Δεν συνεπάγονται επαναξιολόγηση των απαιτήσεων του προτύπου. Η ερμηνεία του RDFS-02 από τη Roch Dog είναι οριστική.

Το σήμα πιστοποίησης Roch Dog μπορεί να χρησιμοποιείται μόνο από παρόχους που είναι επί του παρόντος πιστοποιημένοι και σε τάξη.

Η επιτρεπόμενη χρήση περιλαμβάνει την προβολή στον ιστότοπο και στις σελίδες κρατήσεων του ίδιου του παρόχου, τη συμπερίληψη σε υλικό άμεσου μάρκετινγκ για το πιστοποιημένο ακίνητο, και την προβολή σε πλατφόρμες καταχώρισης τρίτων όπου οι πληροφορίες είναι ακριβείς και επίκαιρες.

Το σήμα δεν πρέπει να χρησιμοποιείται παραπλανητικά. Δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ακίνητα, δωμάτια ή υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από την αξιολόγηση, σε χρονικές περιόδους εκτός της τρέχουσας διάρκειας πιστοποίησης, ή σε ισχυρισμούς που υπερβαίνουν το πεδίο της πιστοποίησης, όπως ισχυρισμοί ποιότητας ή κατάταξης.

Κατά την αναστολή ή ανάκληση της πιστοποίησης, κάθε χρήση του σήματος πρέπει να σταματήσει αμέσως.

Η πιστοποίηση δεν είναι αυτοδήλωση. Η Roch Dog εξετάζει δομημένα αποδεικτικά στοιχεία για να επιβεβαιώσει ότι όσα δημοσιεύει ένα ξενοδοχείο αντιστοιχούν σε όσα παρέχει.

Οι αξιολογήσεις στηρίζονται σε πέντε κατηγορίες αποδεικτικών στοιχείων.

Έλεγχος σελίδας κράτησης: η ροή απευθείας κράτησης του ξενοδοχείου ελέγχεται για ορατή πολιτική για τους σκύλους, γνωστοποίηση χρεώσεων και δηλώσεις βάρους ή μεγέθους. Αν ένας επισκέπτης δεν μπορεί να βρει την πολιτική για τους σκύλους σε δύο κλικ από την αρχική σελίδα, το R1 δεν πληρούται.

Καταγραφή σελίδας πολιτικής: η πλήρης δημοσιευμένη πολιτική για τους σκύλους εξετάζεται ως προς την πληρότητα, τη συνέπεια και τη γλώσσα χωρίς διακριτική ευχέρεια. Επισημαίνονται οι υπό όρους διατυπώσεις, οι ρήτρες διακριτικής ευχέρειας του προσωπικού και οι ελλείπουσες γνωστοποιήσεις χρεώσεων.

Επικοινωνία πριν από την άφιξη: όπου είναι διαθέσιμα, εξετάζονται τα email επιβεβαίωσης και οι οδηγίες πριν από την άφιξη, ώστε να ελεγχθεί αν η δημοσιευμένη πολιτική είναι συνεπής με όσα λαμβάνει ο επισκέπτης μετά την κράτηση.

Επιτόπιος και εξ αποστάσεως έλεγχος: τα καταλύματα ελέγχονται επιτόπου και εξ αποστάσεως σε τακτική βάση, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι η τεκμηριωμένη πολιτική αντιστοιχεί στη λειτουργική πρακτική.

Απευθείας επαλήθευση με το προσωπικό: η πολιτική για τους σκύλους και ο τρόπος εφαρμογής της επαληθεύονται απευθείας με τις ομάδες υποδοχής, ρεσεψιόν, οροφοκομίας και κρατήσεων του καταλύματος.

Σε περισσότερες από 3.000 αξιολογήσεις σε 56 χώρες, πέντε ζητήματα ευθύνονται για την πλειονότητα των αποτυχιών.

Μη γνωστοποιημένες χρεώσεις. Το ξενοδοχείο χρεώνει για τον σκύλο αλλά δεν αναφέρει το ποσό στη σελίδα κράτησης ή στη δημοσιευμένη πολιτική. Αυτό αποτυγχάνει στο R4.

Περιορισμοί βάρους που δεν δημοσιεύονται πριν από την κράτηση. Το ξενοδοχείο επιβάλλει όριο βάρους που δεν είναι ορατό μέχρι την άφιξη ή μέχρι να τηλεφωνήσει ο επισκέπτης για να ρωτήσει. Αυτό αποτυγχάνει στο R1.

Καμία πρόσβαση σε κοινόχρηστο εσωτερικό χώρο. Το ξενοδοχείο επιτρέπει τους σκύλους στα δωμάτια αλλά τους απαγορεύει από κάθε εσωτερικό κοινό χώρο. Οι διάδρομοι και τα ασανσέρ δεν μετρούν. Αυτό αποτυγχάνει στο R3.

Κανόνες διακριτικής ευχέρειας. Η πολιτική αναφέρει "κατά την κρίση της διεύθυνσης" ή "αναλόγως διαθεσιμότητας". Κανόνες που διαφέρουν ανά υπάλληλο ή ανά ημέρα δεν είναι απαλλαγμένοι διακριτικής ευχέρειας.

Ελλείπουσα γνωστοποίηση εγγύησης. Το ξενοδοχείο απαιτεί εγγύηση ζημιών αλλά δεν αναφέρει αν ισχύει ή πόση είναι. Αυτό αποτυγχάνει στα R5 και R6.

Ένα ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων στη Νότια Ευρώπη ήταν καταχωρισμένο ως "φιλικό προς τα κατοικίδια" σε τρεις πλατφόρμες κρατήσεων. Κατά τον έλεγχο, η δημοσιευμένη πολιτική του επέβαλλε όριο βάρους 10 κιλών που δεν αναφερόταν σε καμία σελίδα κράτησης, χρέωνε μη γνωστοποιημένο τέλος 75 ευρώ ανά διανυκτέρευση, και περιόριζε τους σκύλους σε έναν μόνο τύπο δωματίου χωρίς πρόσβαση σε κανέναν κοινόχρηστο εσωτερικό χώρο. Το ξενοδοχείο απέτυχε στα R1, R3 και R4. Βαθμολογήθηκε με F.

Ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων στη Νοτιοανατολική Ασία διαφημιζόταν ότι "καλωσορίζει σκύλους κάθε μεγέθους". Κατά τον έλεγχο, η σελίδα κράτησης δεν περιείχε καμία πολιτική για τους σκύλους. Οι όροι και προϋποθέσεις του ξενοδοχείου, προσβάσιμοι μόνο μέσω συνδέσμου PDF στο υποσέλιδο, ανέφεραν ότι η αποδοχή σκύλων γινόταν "κατόπιν έγκρισης της διεύθυνσης". Το ξενοδοχείο απέτυχε στο R1 και στο πρότυπο περί απουσίας διακριτικής ευχέρειας. Ήταν Μη πιστοποιημένο.

RDFS-02 Dog Friendly Standard. Ορίζει τη φιλικότητα προς τους σκύλους και θέτει τις ελάχιστες απαιτήσεις πιστοποίησης. Υπερισχύει όλων των άλλων.

RDFRG-02 Ορισμένοι όροι. Ορίζει τους όρους που χρησιμοποιούνται στο RDFS-02. Επεξηγηματικό, όχι κανονιστικό.

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment. Το επίσημο σύνολο ερωτήσεων που χρησιμοποιείται στην αξιολόγηση.