מסגרת ההסמכה וההערכה

ספקי אירוח מגישים בקשה להערכה באמצעות הגשת הערכה ידידותית לכלבים (RDFASS-01) מלאה, יחד עם כל מידע תומך נדרש.

הגשת בקשה מהווה הצהרה שהמידע שנמסר מדויק, מלא ומייצג את האופן שבו בית האירוח פועל בפועל.

הגשת בקשה אינה מקנה מעמד של הסמכה ואינה יוצרת כל זכאות להסמכה.

ההערכות נשענות על תשובות שמסר המפעיל להערכה הידידותית לכלבים (RDFASS-01); על מידע הזמין לציבור, לרבות מדיניות כלבים מפורסמת, תנאים והגבלות, רישומים בפלטפורמות הזמנה ועמודי הזמנה ישירה; על ביקורות במקום ומרחוק; ועל אימות ישיר מול הצוותים של בית האירוח עצמו, לרבות קונסיירז', קבלה, משק בית והזמנות. הביקורות והאימות מתבצעים באופן שוטף.

Roch Dog אינה נשענת על ביקורות אורחים כראיה להערכה. ההסמכה משקפת את המדיניות המתועדת של בית האירוח ואת הפרקטיקה התפעולית המאומתת שלו.

כאשר מתגלים חוסר עקביות או סתירות בין תשובות הסקר של בית האירוח, המידע הזמין לציבור, ומה שהביקורות או האימות הישיר מול הצוותים חושפים, Roch Dog רשאית לבקש הבהרה בכתב, לבצע ביקורת או אימות חוזרים, לתקן את תוצאת ההערכה, או להשעות את ההערכה עד שהעניין ייפתר.

כאשר המידע שהוגש מציג באופן מטעה ומהותי את המדיניות או התפעול בפועל של בית האירוח, Roch Dog רשאית לסרב להסמיך או לשלול הסמכה שכבר ניתנה.

כאשר טענות שיווקיות סותרות מדיניות תפעולית מתועדת, המדיניות התפעולית גוברת. מלון המשווק את עצמו כידידותי לכלבים אך שמדיניות ההזמנות המפורסמת שלו אומרת אחרת לא יוסמך על סמך הטענה השיווקית.

כל ההערכות מתבצעות מול הדרישות של RDFS-02 באמצעות מערך השאלות שב-RDFASS-01. התוצאות בינאריות: מוסמך פירושו שכל דרישות המינימום ב-RDFS-02 מתקיימות. לא מוסמך פירושו שדרישת מינימום אחת או יותר אינן מתקיימות.

אין הסמכות חלקיות, מעברים מותנים, תוצאות זמניות או דרגי הסמכה.

ההסמכה משקפת הערכה בנקודת זמן. היא אינה מבטיחה עמידה מתמשכת ועשויה להתעדכן בכל עת אם יחולו שינויים מהותיים.

כל תוצאת הערכה מתועדת בתרשומת החלטת הסמכה (RDCDN-01). התרשומת מציינת את התוצאה (מוסמך או לא מוסמך), מזהה את הדרישות שלא התקיימו, מפרטת את הראיות העיקריות שנבחנו, ומתעדת את תאריך ההערכה.

התרשומת עשויה להיות משותפת עם המבקש, ובמקרים מתאימים עם צדדים שלישיים. אין זה מסמך ייעוץ והוא אינו כולל המלצות, הצעות או ליווי מקצועי.

נכסים מוסמכים כפופים להערכה חוזרת תקופתית. התדירות נקבעת על ידי Roch Dog ועשויה להשתנות בין ספקים.

ספקים מוסמכים חייבים ליידע את Roch Dog על כל שינוי מהותי במדיניות הכלבים שלהם, בתנאי הגישה, בתשלומים או בפרקטיקות התפעוליות שעשוי להשפיע על מעמד ההסמכה. אי מסירת הודעה עלולה להוביל להשעיה או לשלילה.

Roch Dog רשאית ליזום הערכה חוזרת בכל עת בתגובה להודעת הספק על שינוי מהותי, לראיות אמינות על אי עמידה בדרישות, לבדיקה תקופתית מתוכננת, או לשינויים משמעותיים בגרסה הרלוונטית של RDFS-02.

ההסמכה עשויה להיות מושעית או נשללת כאשר בית האירוח אינו עומד עוד בדרישות המינימום של RDFS-02, כאשר בעיות שזוהו קודם לכן לא נפתרו בתוך פרק זמן סביר, כאשר הספק הגיש מידע לא מדויק או מטעה באופן מהותי, או כאשר הספק אינו משיב לבקשות הבהרה בתוך פרק זמן סביר.

עם השלילה, על הספק להפסיק מיד את השימוש בסימן ההסמכה של Roch Dog ולהסיר כל אזכור של מעמד הסמכה בתוקף מכל החומרים הפונים לציבור.

ספק שהסמכתו נשללה רשאי להגיש בקשה מחדש לאחר תיקון. אין זכאות להשבת המעמד.

ספק שקיבל תוצאה של לא מוסמך או שהסמכתו נשללה רשאי לבקש בדיקה חוזרת באמצעות הגשת מידע או ראיות מעודכנים המתייחסים לדרישות הספציפיות שלא התקיימו, כפי שזוהו בתרשומת החלטת ההסמכה.

בדיקות חוזרות אינן ערעורים. הן אינן כוללות הערכה מחדש של דרישות התקן. פרשנותה של Roch Dog ל-RDFS-02 היא סופית.

סימן ההסמכה של Roch Dog מותר בשימוש רק על ידי ספקים המוסמכים כעת ובמעמד תקין.

שימוש מותר כולל הצגה באתר ובעמודי ההזמנה של הספק עצמו, שילוב בחומרי שיווק ישיר עבור הנכס המוסמך, והצגה בפלטפורמות רישום של צד שלישי היכן שהמידע מדויק ועדכני.

אין להשתמש בסימן באופן מטעה. אין להחילו על נכסים, חדרים או שירותים שאינם מכוסים בהערכה, על תקופות שמחוץ למועד ההסמכה הנוכחי, או על טענות החורגות מהיקף ההסמכה, כגון טענות בדבר איכות או דירוג.

עם השעיה או שלילה של ההסמכה, כל שימוש בסימן חייב להיפסק מיד.

ההסמכה אינה הצהרה עצמית. Roch Dog בוחנת ראיות מובנות כדי לאשר שמה שמלון מפרסם תואם למה שהוא מספק.

ההערכות נשענות על חמש קטגוריות של ראיות.

בחינת עמוד ההזמנה: תהליך ההזמנה הישיר של המלון נבדק לאיתור מדיניות כלבים גלויה, פרסום תשלומים ואמירות בנוגע למשקל או גודל. אם אורח אינו יכול למצוא את מדיניות הכלבים בתוך שתי הקלקות מדף הבית, R1 נכשל.

תיעוד עמוד המדיניות: מדיניות הכלבים המפורסמת המלאה נבחנת מבחינת שלמות, עקביות ושפה שאינה נתונה לשיקול דעת. אמירות מותנות, סעיפי שיקול דעת לצוות ופרסום תשלומים חסר מסומנים.

תקשורת טרום הגעה: היכן שזמין, מיילי אישור והנחיות טרום הגעה נבחנים כדי לבדוק אם המדיניות המפורסמת עקבית עם מה שהאורח מקבל לאחר ההזמנה.

ביקורת במקום ומרחוק: בתי אירוח נבדקים במקום ומרחוק באופן שוטף כדי לאשר שהמדיניות המתועדת תואמת לפרקטיקה התפעולית.

אימות ישיר מול הצוות: מדיניות הכלבים ואופן יישומה מאומתים ישירות מול צוותי הקונסיירז', הקבלה, משק הבית וההזמנות של בית האירוח.

מתוך למעלה מ-3,000 הערכות ב-56 מדינות, חמש בעיות אחראיות לרוב הכישלונות.

תשלומים שלא פורסמו. המלון גובה תשלום עבור כלב אך אינו מציין את הסכום בעמוד ההזמנה או במדיניות המפורסמת. זה נכשל ב-R4.

הגבלות משקל שאינן מפורסמות לפני ההזמנה. המלון אוכף מגבלת משקל שאינה גלויה עד לצ'ק אין או עד שהאורח מתקשר לברר. זה נכשל ב-R1.

אין גישה לשטח משותף מקורה. המלון מתיר כלבים בחדרים אך אוסר עליהם בכל שטח משותף מקורה. מסדרונות ומעליות אינם נחשבים. זה נכשל ב-R3.

כללים הנתונים לשיקול דעת. המדיניות מציינת "לפי שיקול דעת ההנהלה" או "בכפוף לזמינות". כללים שמשתנים לפי עובד או לפי יום אינם כללים שאינם נתונים לשיקול דעת.

העדר גילוי פיקדון. המלון דורש פיקדון נזקים אך אינו מציין אם חל פיקדון או מה גובהו. זה נכשל ב-R5 וב-R6.

מלון ארבעה כוכבים בדרום אירופה נרשם כ"pet friendly" בשלוש פלטפורמות הזמנה. בבחינה, המדיניות המפורסמת שלו הטילה מגבלת משקל של 10 ק"ג שלא הוזכרה באף עמוד הזמנה, גבתה תשלום לילי בסך 75 אירו שלא פורסם, והגבילה כלבים לסוג חדר יחיד ללא גישה לשום שטח משותף מקורה. המלון נכשל ב-R1, R3 ו-R4. הוא קיבל ציון F.

מלון חמישה כוכבים בדרום מזרח אסיה שיווק את עצמו כ"מקבל בברכה כלבים בכל הגדלים". בבחינה, עמוד ההזמנה לא הכיל שום מדיניות כלבים. התנאים וההגבלות של המלון, הנגישים רק דרך קישור PDF בכותרת התחתונה, ציינו שקבלת כלבים "כפופה לאישור ההנהלה". המלון נכשל ב-R1 ובתקן שאינו נתון לשיקול דעת. הוא לא הוסמך.

RDFS-02 התקן הידידותי לכלבים. מגדיר ידידותיות לכלבים וקובע את דרישות ההסמכה המינימליות. גובר על כל השאר.

RDFRG-02 מונחים מוגדרים. מגדיר מונחים שבשימוש ב-RDFS-02. מסביר, אינו מחייב.

RDFASS-01 ההערכה הידידותית לכלבים. מערך השאלות המחייב שבשימוש בהערכה.