إطار الاعتماد والتقييم

يتقدم مزوّدو الإقامة بطلب التقييم عبر تقديم استمارة Dog Friendly Assessment (RDFASS-01) مكتملة مع أي معلومات داعمة مطلوبة.

وتقديم الطلب إقرار بأن المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة وممثلة لكيفية عمل منشأة الإقامة فعلاً.

ولا يمنح تقديم الطلب صفة الاعتماد ولا ينشئ أي استحقاق له.

تستند التقييمات إلى إجابات المشغّل على Dog Friendly Assessment (RDFASS-01)؛ وإلى المعلومات المتاحة للعموم بما فيها سياسات الكلاب المنشورة والشروط والأحكام وقوائم منصات الحجز وصفحات الحجز المباشر؛ وإلى عمليات التفتيش في الموقع وعن بُعد؛ وإلى التحقق المباشر مع فرق منشأة الإقامة نفسها، بما فيها الكونسيرج والاستقبال والتدبير المنزلي والحجوزات. وتجري عمليات التفتيش والتحقق بانتظام.

ولا تعتمد Roch Dog على تقييمات النزلاء دليلاً في التقييم. فالاعتماد يعكس السياسات الموثقة لمنشأة الإقامة وممارستها التشغيلية المتحقق منها.

حيث تظهر تناقضات أو تعارضات بين إجابات منشأة الإقامة في الاستمارة ومعلوماتها المتاحة للعموم وما يكشفه التفتيش أو التحقق المباشر مع فرقها، يجوز لـ Roch Dog طلب توضيح مكتوب، أو إعادة التفتيش أو التحقق، أو تعديل نتيجة التقييم، أو تعليق التقييم حتى تُحل المسألة.

وحيث تُحرّف المعلومات المقدمة جوهرياً سياسات منشأة الإقامة أو عملياتها الفعلية، يجوز لـ Roch Dog الامتناع عن الاعتماد أو سحب اعتماد سبق منحه.

وحيث تتعارض الادعاءات التسويقية مع السياسة التشغيلية الموثقة، تكون الأولوية للسياسة التشغيلية. فالفندق الذي يسوّق نفسه بوصفه صديقاً للكلاب بينما تقول سياسات الحجز المنشورة لديه غير ذلك لن يُعتمد استناداً إلى الادعاء التسويقي.

تُجرى كل التقييمات وفق متطلبات RDFS-02 باستخدام مجموعة الأسئلة في RDFASS-01. والنتائج ثنائية: "معتمد" يعني أن كل المتطلبات الدنيا في RDFS-02 مستوفاة. و"غير معتمد" يعني أن متطلباً دنياً واحداً أو أكثر غير مستوفى.

ولا وجود لاعتمادات جزئية ولا نجاح مشروط ولا نتائج مؤقتة ولا مستويات اعتماد متدرجة.

ويعكس الاعتماد تقييماً في لحظة زمنية. وهو لا يضمن استمرار المطابقة وقد يُحدَّث في أي وقت إذا طرأت تغييرات جوهرية.

تُسجَّل كل نتيجة تقييم في مذكرة قرار اعتماد (RDCDN-01). وتذكر المذكرة النتيجة (معتمد أو غير معتمد)، وتحدد أي متطلبات أخفق فيها، وتسرد الأدلة الأساسية التي روجعت، وتسجل تاريخ التقييم.

ويجوز مشاركة المذكرة مع مقدم الطلب ومع أطراف ثالثة عند الاقتضاء. وهي ليست وثيقة استشارية ولا تتضمن توصيات أو اقتراحات أو استشارات.

تخضع العقارات المعتمدة لإعادة تقييم دورية. وتحدد Roch Dog وتيرتها وقد تختلف من مزوّد إلى آخر.

وعلى المزوّدين المعتمدين إبلاغ Roch Dog بأي تغييرات جوهرية في سياسات الكلاب أو شروط الوصول أو الرسوم أو الممارسات التشغيلية قد تؤثر في صفة الاعتماد. وقد يؤدي عدم الإبلاغ إلى التعليق أو السحب.

ويجوز لـ Roch Dog بدء إعادة تقييم في أي وقت استجابةً لإبلاغ المزوّد بتغيير جوهري، أو لأدلة موثوقة على عدم المطابقة، أو لمراجعة دورية مجدولة، أو لتغييرات كبيرة في النسخة السارية من RDFS-02.

يجوز تعليق الاعتماد أو سحبه حيث لم تعد منشأة الإقامة تستوفي المتطلبات الدنيا في RDFS-02، أو حيث لم تُحل مسائل سبق تحديدها خلال مدة معقولة، أو حيث قدم المزوّد معلومات غير دقيقة أو مضللة جوهرياً، أو حيث أخفق المزوّد في الرد على طلبات التوضيح خلال مدة معقولة.

وعند السحب، على المزوّد التوقف فوراً عن استخدام علامة اعتماد Roch Dog وإزالة أي إشارات إلى صفة الاعتماد الحالية من كل المواد الموجهة للعموم.

ويجوز للمزوّد الذي سُحب اعتماده التقدم بطلب جديد بعد المعالجة. ولا استحقاق لإعادة الاعتماد.

يجوز للمزوّد الذي يتلقى نتيجة "غير معتمد" أو الذي سُحب اعتماده أن يطلب مراجعة بتقديم معلومات أو أدلة محدّثة تعالج المتطلبات المخفق فيها تحديداً والمحددة في مذكرة قرار الاعتماد.

والمراجعات ليست طعوناً. ولا تنطوي على إعادة تقييم لمتطلبات المعيار. وتفسير Roch Dog لـ RDFS-02 نهائي.

لا يجوز استخدام علامة اعتماد Roch Dog إلا للمزوّدين المعتمدين حالياً وذوي الوضع السليم.

ويشمل الاستخدام المسموح به العرض على موقع المزوّد نفسه وصفحات حجزه، والإدراج في مواد التسويق المباشر للعقار المعتمد، والعرض على منصات الإدراج التابعة لأطراف ثالثة حيث تكون المعلومات دقيقة وحديثة.

ويجب ألا تُستخدم العلامة بصورة مضللة. ويجب ألا تُطبَّق على عقارات أو غرف أو خدمات لا يغطيها التقييم، ولا على فترات زمنية خارج مدة الاعتماد الحالية، ولا على ادعاءات تتجاوز نطاق الاعتماد كادعاءات الجودة أو الترتيب.

وعند تعليق الاعتماد أو سحبه، يجب وقف كل استخدام للعلامة فوراً.

الاعتماد ليس إعلاناً ذاتياً. فـ Roch Dog تراجع أدلة مبنيّة لتؤكد أن ما ينشره الفندق يطابق ما يقدمه.

تستند التقييمات إلى خمس فئات من الأدلة.

مراجعة صفحة الحجز: يُفحص مسار الحجز المباشر لدى الفندق بحثاً عن سياسة كلاب ظاهرة وإفصاح عن الرسوم وبيانات الوزن أو الحجم. فإذا لم يتمكن النزيل من العثور على سياسة الكلاب بنقرتين من الصفحة الرئيسية، يسقط R1.

توثيق صفحة السياسة: تُراجَع سياسة الكلاب المنشورة كاملةً من حيث الاكتمال والاتساق واللغة غير التقديرية. وتُرصد العبارات المشروطة وبنود السلطة التقديرية للموظفين وحالات غياب الإفصاح عن الرسوم.

التواصل قبل الوصول: حيثما توفر، تُراجَع رسائل تأكيد الحجز وتعليمات ما قبل الوصول للتحقق مما إذا كانت السياسة المنشورة متسقة مع ما يتلقاه النزيل بعد الحجز.

التفتيش في الموقع وعن بُعد: تُفتَّش منشآت الإقامة في الموقع وعن بُعد بانتظام للتأكد من أن السياسة الموثقة تطابق الممارسة التشغيلية.

التحقق المباشر مع الموظفين: يُتحقق من سياسة الكلاب وكيفية تطبيقها مباشرةً مع فرق الكونسيرج والاستقبال والتدبير المنزلي والحجوزات في منشأة الإقامة.

عبر أكثر من 3,000 تقييم في 56 دولة، تمثل خمس مسائل غالبية حالات الإخفاق.

رسوم غير مُفصح عنها. يفرض الفندق رسم كلاب لكنه لا يذكر المبلغ على صفحة الحجز أو في السياسة المنشورة. وهذا يُسقط R4.

قيود وزن غير منشورة قبل الحجز. يطبق الفندق حد وزن غير ظاهر حتى تسجيل الوصول أو حتى يتصل النزيل ليسأل. وهذا يُسقط R1.

لا وصول داخلي مشترك. يسمح الفندق بالكلاب في الغرف لكنه يمنعها من كل مساحة داخلية مشتركة. والممرات والمصاعد لا تُحتسب. وهذا يُسقط R3.

قواعد تقديرية. تنص السياسة على "وفق تقدير الإدارة" أو "رهناً بالتوافر". والقواعد التي تختلف بحسب الموظف أو اليوم ليست غير تقديرية.

غياب الإفصاح عن التأمين. يشترط الفندق تأمين أضرار لكنه لا يذكر ما إذا كان يسري ولا مقداره. وهذا يُسقط R5 وR6.

فندق أربع نجوم في جنوب أوروبا أدرج نفسه "صديقاً للحيوانات الأليفة" على ثلاث منصات حجز. وعند المراجعة، فرضت سياسته المنشورة حد وزن 10 كجم لم يُذكر على أي صفحة حجز، وفرض رسماً ليلياً غير مُفصح عنه قدره 75 يورو، وقصر الكلاب على فئة غرف واحدة دون أي وصول إلى مساحة داخلية مشتركة. وأخفق الفندق في R1 وR3 وR4. وحصل على درجة F.

فندق خمس نجوم في جنوب شرق آسيا سوّق نفسه بأنه "يرحب بالكلاب من كل الأحجام". وعند المراجعة، لم تتضمن صفحة الحجز أي سياسة كلاب. وذكرت شروط الفندق وأحكامه، المتاحة فقط عبر رابط ملف في التذييل، أن قبول الكلاب "رهن موافقة الإدارة". وأخفق الفندق في R1 وفي معيار عدم الخضوع للسلطة التقديرية. وكانت النتيجة غير معتمد.

RDFS-02 Dog Friendly Standard. يعرّف الصداقة للكلاب ويضع متطلبات الاعتماد الدنيا. وله الأولوية على كل ما عداه.

RDFRG-02 المصطلحات المعرّفة. يعرّف المصطلحات المستخدمة في RDFS-02. تفسيري لا معياري.

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment. مجموعة الأسئلة المعتمدة المستخدمة في التقييم.