Ramme for certificering og vurdering

Overnatningssteder ansøger om vurdering ved at indsende en udfyldt hundevenlig vurdering (RDFASS-01) sammen med eventuelle nødvendige supplerende oplysninger.

At indsende en ansøgning er en erklæring om, at de afgivne oplysninger er nøjagtige, fuldstændige og repræsentative for, hvordan stedet faktisk drives.

At indsende en ansøgning giver ikke certificeret status og skaber ingen ret til certificering.

Vurderinger bygger på operatørens svar i den hundevenlige vurdering (RDFASS-01); på offentligt tilgængelige oplysninger, herunder offentliggjorte hundepolitikker, handelsbetingelser, opslag på bookingplatforme og sider til direkte booking; på inspektioner på stedet og på afstand; og på direkte kontrol hos stedets egne teams, herunder concierge, reception, husholdning og booking. Inspektioner og kontrol foretages løbende.

Roch Dog lægger ikke gæsteanmeldelser til grund som dokumentation i en vurdering. Certificering afspejler stedets dokumenterede politikker og dets kontrollerede driftspraksis.

Opstår der uoverensstemmelser eller modstrid mellem et steds svar i spørgeskemaet, dets offentligt tilgængelige oplysninger og det, inspektioner eller direkte kontrol hos dets teams viser, kan Roch Dog anmode om en skriftlig redegørelse, gennemføre en fornyet inspektion eller kontrol, ændre vurderingens resultat eller sætte vurderingen i bero, indtil forholdet er afklaret.

Hvis de indsendte oplysninger i væsentlig grad giver et forkert billede af stedets faktiske politikker eller drift, kan Roch Dog afvise at certificere eller tilbagekalde en allerede tildelt certificering.

Er der modstrid mellem markedsføringspåstande og dokumenteret driftspolitik, har driftspolitikken forrang. Et hotel, der markedsfører sig som hundevenligt, men hvis offentliggjorte bookingbetingelser siger noget andet, bliver ikke certificeret på grundlag af markedsføringspåstanden.

Alle vurderinger foretages efter kravene i RDFS-02 med spørgesættet fra RDFASS-01. Resultaterne er binære: certificeret betyder, at alle minimumskrav i RDFS-02 er opfyldt. Ikke certificeret betyder, at et eller flere minimumskrav ikke er opfyldt.

Der findes ingen delvise certificeringer, betingede beståelser, foreløbige resultater eller trinvise certificeringsniveauer.

Certificering afspejler en vurdering på et bestemt tidspunkt. Den garanterer ikke fortsat overholdelse og kan opdateres når som helst, hvis der sker væsentlige ændringer.

Ethvert vurderingsresultat registreres i et notat om certificeringsafgørelsen (RDCDN-01). Notatet angiver resultatet (certificeret eller ikke certificeret), identificerer eventuelle ikke opfyldte krav, opregner den primære dokumentation, der er gennemgået, og registrerer vurderingsdatoen.

Notatet kan deles med ansøgeren og, hvor det er relevant, med tredjeparter. Det er ikke et rådgivningsdokument og indeholder ingen anbefalinger, forslag eller konsulentbistand.

Certificerede steder er underlagt periodisk fornyet vurdering. Hyppigheden fastsættes af Roch Dog og kan variere fra sted til sted.

Certificerede steder skal underrette Roch Dog om enhver væsentlig ændring af deres hundepolitikker, adgangsbetingelser, gebyrer eller driftspraksis, som kan påvirke certificeringsstatus. Manglende underretning kan føre til suspension eller tilbagekaldelse.

Roch Dog kan når som helst iværksætte en fornyet vurdering som følge af et steds underretning om en væsentlig ændring, troværdig dokumentation for manglende overholdelse, en planlagt periodisk gennemgang eller væsentlige ændringer i den gældende version af RDFS-02.

Certificering kan suspenderes eller tilbagekaldes, hvis stedet ikke længere opfylder minimumskravene i RDFS-02, hvis tidligere påpegede forhold ikke er udbedret inden for en rimelig frist, hvis stedet har afgivet væsentligt urigtige eller vildledende oplysninger, eller hvis stedet ikke svarer på anmodninger om redegørelse inden for en rimelig frist.

Ved tilbagekaldelse skal stedet straks ophøre med at bruge Roch Dogs certificeringsmærke og fjerne enhver henvisning til gældende certificeret status fra alt offentligt materiale.

Et sted, hvis certificering er tilbagekaldt, kan ansøge igen efter udbedring. Der består ingen ret til genindsættelse.

Et sted, der modtager resultatet "ikke certificeret", eller hvis certificering er tilbagekaldt, kan anmode om en fornyet behandling ved at indsende opdaterede oplysninger eller dokumentation, der vedrører de konkrete ikke opfyldte krav, som fremgår af notatet om certificeringsafgørelsen.

En fornyet behandling er ikke en klage. Den indebærer ikke en genvurdering af selve standardens krav. Roch Dogs fortolkning af RDFS-02 er endelig.

Roch Dogs certificeringsmærke må kun bruges af steder, der aktuelt er certificerede og i god stand.

Tilladt brug omfatter visning på stedets eget websted og bookingsider, medtagelse i markedsføringsmateriale for det certificerede sted og visning på tredjeparters opslagsplatforme, hvor oplysningerne er nøjagtige og aktuelle.

Mærket må ikke bruges vildledende. Det må ikke anvendes på steder, værelser eller ydelser, som vurderingen ikke omfattede, på perioder uden for den gældende certificeringsperiode eller på påstande, der rækker ud over certificeringens omfang, såsom påstande om kvalitet eller placering.

Ved suspension eller tilbagekaldelse af certificeringen skal al brug af mærket straks ophøre.

Certificering er ikke en egen erklæring. Roch Dog gennemgår struktureret dokumentation for at bekræfte, at det, et hotel offentliggør, svarer til det, det leverer.

Vurderinger bygger på fem kategorier af dokumentation.

Gennemgang af bookingsiden: hotellets direkte bookingforløb kontrolleres for synlig hundepolitik, oplysning om gebyrer og angivelser af vægt eller størrelse. Kan en gæst ikke finde hundepolitikken inden for to klik fra forsiden, er R1 ikke opfyldt.

Registrering af politiksiden: hele den offentliggjorte hundepolitik gennemgås for fuldstændighed, ensartethed og formuleringer, der ikke beror på skøn. Betingede formuleringer, klausuler om personalets skøn og manglende gebyroplysninger noteres.

Kommunikation før ankomst: hvor det er muligt, gennemgås bookingbekræftelser og instruktioner før ankomst for at kontrollere, om den offentliggjorte politik stemmer overens med det, gæsten modtager efter booking.

Inspektion på stedet og på afstand: steder inspiceres løbende på stedet og på afstand for at bekræfte, at den dokumenterede politik svarer til driftspraksis.

Direkte kontrol hos personalet: hundepolitikken og måden, den anvendes på, kontrolleres direkte hos stedets concierge, reception, husholdning og bookingafdeling.

På tværs af mere end 3.000 vurderinger i 56 lande står fem forhold bag hovedparten af de manglende beståelser.

Uoplyste gebyrer. Hotellet opkræver et hundegebyr, men angiver ikke beløbet på bookingsiden eller i den offentliggjorte politik. Det dumper R4.

Vægtgrænser, der ikke offentliggøres før booking. Hotellet håndhæver en vægtgrænse, som ikke er synlig før indtjekning, eller før gæsten ringer og spørger. Det dumper R1.

Ingen adgang til indendørs fællesarealer. Hotellet tillader hunde på værelserne, men udelukker dem fra alle indendørs fællesarealer. Gange og elevatorer tæller ikke. Det dumper R3.

Skønsbaserede regler. Politikken siger "efter ledelsens skøn" eller "efter tilgængelighed". Regler, der varierer fra medarbejder til medarbejder eller fra dag til dag, beror netop på skøn.

Manglende oplysning om depositum. Hotellet kræver et depositum for skader, men oplyser hverken, om det gælder, eller hvor stort det er. Det dumper R5 og R6.

Et firestjernet hotel i Sydeuropa stod opført som "kæledyrsvenligt" på tre bookingplatforme. Ved gennemgangen viste dets offentliggjorte politik en vægtgrænse på 10 kg, som ikke var nævnt på nogen bookingside, et uoplyst gebyr på 75 EUR pr. nat og en begrænsning af hunde til én værelsestype uden adgang til noget indendørs fællesareal. Hotellet dumpede R1, R3 og R4. Det fik karakteren F.

Et femstjernet hotel i Sydøstasien markedsførte sig som "byder hunde i alle størrelser velkommen". Ved gennemgangen indeholdt bookingsiden ingen hundepolitik. Hotellets handelsbetingelser, som kun var tilgængelige via et PDF-link i sidefoden, angav, at accept af hunde skete "efter ledelsens godkendelse". Hotellet dumpede R1 og kravet om regler, der ikke beror på skøn. Det blev ikke certificeret.

RDFS-02 Hundevenlig standard. Definerer hundevenlighed og fastsætter minimumskravene til certificering. Har forrang for alt andet.

RDFRG-02 Definerede begreber. Definerer de begreber, der bruges i RDFS-02. Forklarende, ikke normativt.

RDFASS-01 Hundevenlig vurdering. Det autoritative spørgesæt, der bruges ved vurdering.