Sertifikasyon ve Değerlendirme Çerçevesi

Konaklama işletmeleri, doldurulmuş bir Köpek Dostu Değerlendirmesi (RDFASS-01) ile birlikte gerekli her türlü destekleyici bilgiyi sunarak değerlendirme için başvurur.

Bir başvuru sunmak, verilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve konaklama işletmesinin fiilen nasıl işlediğini yansıtır nitelikte olduğunun bir beyanıdır.

Bir başvuru sunmak sertifikasyon statüsü kazandırmaz ve sertifikasyona ilişkin herhangi bir hak doğurmaz.

Değerlendirmeler şunlara dayanır: işletmenin Köpek Dostu Değerlendirmesi'ne (RDFASS-01) verdiği yanıtlar; yayımlanmış köpek politikaları, şartlar ve koşullar, rezervasyon platformu ilanları ve doğrudan rezervasyon sayfaları dâhil herkese açık bilgiler; yerinde ve uzaktan denetimler; ve konsiyerj, resepsiyon, kat hizmetleri ve rezervasyon ekipleri dâhil konaklama işletmesinin kendi ekipleriyle doğrudan doğrulama. Denetimler ve doğrulama düzenli olarak yapılır.

Roch Dog, değerlendirme kanıtı olarak misafir yorumlarına dayanmaz. Sertifikasyon, konaklama işletmesinin belgelenmiş politikalarını ve doğrulanmış fiilî uygulamasını yansıtır.

Bir konaklama işletmesinin anket yanıtları, herkese açık bilgileri ve denetimler ya da ekipleriyle doğrudan doğrulamanın ortaya koyduğu şey arasında tutarsızlıklar veya çelişkiler ortaya çıktığında, Roch Dog yazılı açıklama isteyebilir, yeniden denetim veya doğrulama yapabilir, değerlendirme sonucunu değiştirebilir veya sorun çözülene kadar değerlendirmeyi askıya alabilir.

Sunulan bilgiler konaklama işletmesinin fiilî politikalarını veya işleyişini esaslı biçimde yanlış aktarıyorsa, Roch Dog sertifikalandırmayı reddedebilir veya daha önce verilmiş sertifikasyonu geri çekebilir.

Pazarlama iddiaları ile belgelenmiş işletme politikası çeliştiğinde, işletme politikası üstün gelir. Kendisini köpek dostu olarak pazarlayan ama yayımlanmış rezervasyon politikaları aksini söyleyen bir otel, pazarlama iddiasına dayanılarak sertifikalandırılmaz.

Tüm değerlendirmeler, RDFASS-01'deki soru seti kullanılarak RDFS-02'nin gerekliliklerine karşı yürütülür. Sonuçlar ikilidir: Sertifikalı, RDFS-02'deki tüm asgari gerekliliklerin karşılandığı anlamına gelir. Sertifikasız, bir veya daha fazla asgari gerekliliğin karşılanmadığı anlamına gelir.

Kısmi sertifikasyon, koşullu geçiş, geçici sonuç veya kademeli sertifikasyon düzeyleri yoktur.

Sertifikasyon, belirli bir andaki bir değerlendirmeyi yansıtır. Sürekli uygunluğu garanti etmez ve esaslı değişiklikler olursa herhangi bir zamanda güncellenebilir.

Her değerlendirme sonucu bir Sertifikasyon Karar Notu'na (RDCDN-01) kaydedilir. Not, sonucu (Sertifikalı veya Sertifikasız) belirtir, karşılanmayan gereklilikleri tanımlar, incelenen başlıca kanıtları sıralar ve değerlendirme tarihini kaydeder.

Not, başvuru sahibiyle ve uygun olduğu hâllerde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu bir danışma belgesi değildir ve öneri, tavsiye veya danışmanlık içermez.

Sertifikalı mülkler dönemsel olarak yeniden değerlendirilir. Sıklık Roch Dog tarafından belirlenir ve işletmeye göre değişebilir.

Sertifikalı işletmeler, köpek politikalarında, erişim koşullarında, ücretlerinde veya sertifikasyon statüsünü etkileyebilecek fiilî uygulamalarında meydana gelen her esaslı değişikliği Roch Dog'a bildirmelidir. Bildirmemek askıya alma veya geri çekmeyle sonuçlanabilir.

Roch Dog, işletmenin esaslı değişiklik bildirimi, uygunsuzluğa dair inandırıcı kanıt, planlı dönemsel inceleme veya RDFS-02'nin geçerli sürümünde önemli değişiklikler karşısında herhangi bir zamanda yeniden değerlendirme başlatabilir.

Sertifikasyon; konaklama işletmesi artık RDFS-02'nin asgari gerekliliklerini karşılamadığında, daha önce belirlenen sorunlar makul bir süre içinde çözülmediğinde, işletme esaslı biçimde yanlış veya yanıltıcı bilgi sunduğunda ya da işletme açıklama taleplerine makul bir süre içinde yanıt vermediğinde askıya alınabilir veya geri çekilebilir.

Geri çekme hâlinde işletme, Roch Dog sertifikasyon markasını kullanmayı derhâl durdurmalı ve herkese açık tüm materyallerinden geçerli sertifikasyon statüsüne yapılan her atfı kaldırmalıdır.

Sertifikasyonu geri çekilen bir işletme, düzeltmenin ardından yeniden başvurabilir. Yeniden verilmeye ilişkin bir hak yoktur.

Sertifikasız sonucu alan veya sertifikasyonu geri çekilen bir işletme, Sertifikasyon Karar Notu'nda belirtilen ve karşılanmayan belirli gereklilikleri gideren güncel bilgi veya kanıt sunarak bir inceleme talep edebilir.

İncelemeler itiraz değildir. Standardın gerekliliklerinin yeniden değerlendirilmesini içermez. Roch Dog'un RDFS-02 yorumu nihaidir.

Roch Dog sertifikasyon markası yalnızca hâlihazırda sertifikalı ve iyi durumda olan işletmeler tarafından kullanılabilir.

İzin verilen kullanım şunları içerir: işletmenin kendi web sitesinde ve rezervasyon sayfalarında gösterim, sertifikalı mülke ilişkin doğrudan pazarlama materyallerine dâhil edilmesi ve bilginin doğru ve güncel olduğu üçüncü taraf ilan platformlarında gösterim.

Marka yanıltıcı bir biçimde kullanılmamalıdır. Değerlendirmenin kapsamadığı mülklere, odalara veya hizmetlere, geçerli sertifikasyon süresi dışındaki dönemlere ya da kalite veya sıralama iddiaları gibi sertifikasyonun kapsamını aşan iddialara uygulanmamalıdır.

Sertifikasyonun askıya alınması veya geri çekilmesi hâlinde markanın her türlü kullanımı derhâl durmalıdır.

Sertifikasyon kendi beyanı değildir. Roch Dog, bir otelin yayımladığı şeyin sağladığı şeyle eşleştiğini teyit etmek için yapılandırılmış kanıtları inceler.

Değerlendirmeler beş kanıt kategorisine dayanır.

Rezervasyon sayfası incelemesi: otelin doğrudan rezervasyon akışı görünür köpek politikası, ücret bildirimi ve ağırlık veya boyut ifadeleri açısından denetlenir. Bir misafir köpek politikasını ana sayfadan iki tıklama içinde bulamıyorsa R1 kalır.

Politika sayfası kaydı: yayımlanmış köpek politikasının tamamı eksiksizlik, tutarlılık ve takdire bağlı olmayan dil açısından incelenir. Koşullu ifadeler, personel takdiri hükümleri ve eksik ücret bildirimleri işaretlenir.

Varış öncesi iletişim: mevcut olduğunda, yayımlanmış politikanın misafirin rezervasyondan sonra aldığı bilgiyle tutarlı olup olmadığını denetlemek için onay e-postaları ve varış öncesi talimatlar incelenir.

Yerinde ve uzaktan denetim: belgelenmiş politikanın fiilî uygulamayla eşleştiğini teyit etmek için konaklama işletmeleri düzenli olarak yerinde ve uzaktan denetlenir.

Doğrudan personel doğrulaması: köpek politikası ve nasıl uygulandığı, konaklama işletmesinin konsiyerj, resepsiyon, kat hizmetleri ve rezervasyon ekipleriyle doğrudan doğrulanır.

56 ülkedeki 3.000'den fazla değerlendirmede, başarısızlıkların çoğunluğundan beş sorun sorumludur.

Bildirilmemiş ücretler. Otel bir köpek ücreti alır ama tutarı rezervasyon sayfasında veya yayımlanmış politikada belirtmez. Bu R4'ten kalır.

Rezervasyondan önce yayımlanmamış ağırlık kısıtlamaları. Otel, girişe kadar veya misafir arayıp sorana kadar görünmeyen bir ağırlık sınırı uygular. Bu R1'den kalır.

Ortak iç mekân erişiminin olmaması. Otel köpeklere odalarda izin verir ama her iç ortak alandan yasaklar. Koridorlar ve asansörler sayılmaz. Bu R3'ten kalır.

Takdire bağlı kurallar. Politika "yönetimin takdirine bağlı" veya "müsaitlik durumuna göre" der. Görevliden görevliye veya günden güne değişen kurallar takdire bağlı değildir demek olmaz.

Eksik depozito bildirimi. Otel bir hasar depozitosu ister ama bir depozito uygulanıp uygulanmadığını veya tutarını belirtmez. Bu R5 ve R6'dan kalır.

Güney Avrupa'daki dört yıldızlı bir otel, üç rezervasyon platformunda "pet friendly" olarak listelenmişti. İncelemede, yayımlanmış politikasının hiçbir rezervasyon sayfasında belirtilmeyen 10 kg'lık bir ağırlık sınırı koyduğu, bildirilmemiş gecelik 75 EUR ücret aldığı ve köpekleri hiçbir ortak iç mekâna erişimi olmayan tek bir oda tipiyle sınırladığı görüldü. Otel R1, R3 ve R4'ten kaldı. F aldı.

Güneydoğu Asya'daki beş yıldızlı bir otel, kendisini "her boyutta köpeği ağırlıyor" diye pazarlıyordu. İncelemede, rezervasyon sayfasında hiçbir köpek politikası yoktu. Otelin yalnızca alt bilgideki bir PDF bağlantısından erişilebilen şartlar ve koşulları, köpek kabulünün "yönetim onayına bağlı" olduğunu belirtiyordu. Otel R1'den ve takdire bağlı olmama standardından kaldı. Sertifikasız oldu.

RDFS-02 Köpek Dostu Standart. Köpek dostuyu tanımlar ve asgari sertifikasyon gerekliliklerini belirler. Diğer her şeye göre üstün gelir.

RDFRG-02 Tanımlı Terimler. RDFS-02'de kullanılan terimleri tanımlar. Açıklayıcıdır, bağlayıcı değildir.

RDFASS-01 Köpek Dostu Değerlendirmesi. Değerlendirmede kullanılan esas soru seti.