As condições, regras e tratamento que um hóspede efetivamente encontra quando pernoita com um cão, por oposição ao que é declarado em material de marketing, promocional ou em listagens de terceiros. Quando existe conflito entre o que um estabelecimento anuncia e o que o hóspede experiencia, a prática operacional é considerada a posição verdadeira para efeitos de avaliação ao abrigo desta norma.