Le condizioni, le regole e il trattamento che un ospite effettivamente riscontra quando soggiorna con un cane, distinte da quanto dichiarato nel materiale promozionale, nel materiale pubblicitario o negli annunci di terze parti. Qualora esista un conflitto tra quanto un fornitore pubblicizza e quanto un ospite sperimenta, la prassi operativa è considerata la situazione reale ai fini della valutazione ai sensi della presente norma.