De omstandigheden, regels en behandeling die een gast daadwerkelijk aantreft bij een verblijf met een hond, in onderscheid van hetgeen is vermeld in marketing, promotiemateriaal of vermeldingen op platforms van derden. Wanneer er een tegenstrijdigheid bestaat tussen wat een aanbieder adverteert en wat een gast ervaart, wordt de operationele praktijk voor de beoordeling op grond van deze norm als de werkelijke situatie beschouwd.