Bir misafirin köpekle konaklarken gerçekte karşılaştığı koşullar, kurallar ve muamele; pazarlamada, tanıtım materyalinde veya üçüncü taraf ilanlarında belirtilenden farklı olarak. Bir işletmenin reklamını yaptığı şeyle bir misafirin yaşadığı şey arasında bir çelişki olduğunda, bu standart kapsamındaki değerlendirme bakımından gerçek durum olarak fiilî uygulama kabul edilir.